Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid — Scoot Motion

Versie van kracht op 5 september 2026
Verkoop op afstand aan consumenten

Dit beleid vult de Algemene verkoopvoorwaarden van Scoot Motion aan. Het is van toepassing op natuurlijke personen die bestellen voor niet-professionele doeleinden. Verkoop aan professionals valt onder afzonderlijke voorwaarden.

Scoot Motion verleent het hieronder beschreven herroepingsrecht aan haar consumentklanten, behoudens wettelijke uitzonderingen. Indien een dwingende regel van het woonland van de consument een gunstigere bescherming biedt, blijft deze regel van toepassing.

1.Wijziging, annulering en herroeping vóór de levering

De logistieke voorbereiding kan beginnen zodra de bestelling is gevalideerd en betaald: toewijzing van de voorraad, controle, eventueel bestelde montage, verpakking, voorbereiding van een pallet en reservering van het transport.

Een verzoek tot wijziging van model, optie, adres of leverdatum wordt in overweging genomen indien het tijdig wordt ontvangen, maar de aanvaarding ervan kan niet worden gegarandeerd wanneer de voorbereiding of verzending al is begonnen.

Deze regel doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument. De consument kan zijn beslissing om zich te herroepen ondubbelzinnig kenbaar maken vanaf het sluiten van het contract, ook voordat hij het goed heeft ontvangen.

Als het goed nog niet aan de vervoerder is overgedragen, stopt Scoot Motion de verzending wanneer dit materieel mogelijk is.Als het al aan de vervoerder is overgedragen, kan Scoot Motion proberen het te laten onderscheppen. Wanneer onderschepping niet mogelijk is, volgt de klant de retourinstructies die door Scoot Motion zijn meegedeeld en werkt hij mee aan de teruggave van het goed zodra het wordt aangeboden of geleverd.

Het simpelweg weigeren van het pakket of het niet-afhalen ervan geldt op zich niet als een herroepingsverklaring. De klant moet zijn beslissing ook duidelijk meedelen volgens artikel 4 hieronder.

Gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Consumentenwetboek. Deze uitzondering wordt vóór de bestelling aangegeven wanneer het een product betreft. Het enkele feit dat een product na bestelling wordt ingekocht, geassembleerd of vervaardigd, is niet voldoende om het als gepersonaliseerd te beschouwen.

2. Door de klant aangevraagde uitgestelde verzending en opslag

De klant kan schriftelijk, met name per e-mail, om uitstel van verzending van een reeds bevestigde bestelling vragen. Scoot Motion is vrij om dit uitstel te accepteren, afhankelijk van de voortgang van de bestelling, de logistieke beperkingen en de beschikbare ruimte.

De schriftelijke overeenkomst van Scoot Motion vermeldt de datum waarop de bestelling klaar is of oorspronkelijk verzonden zou worden. Opslag is gratis gedurende de eerste zeven kalenderdagen na deze datum.

Vanaf de achtste dag, en tot de daadwerkelijke overdracht van de bestelling aan de vervoerder of de afhaling ervan, gelden de volgende opslagkosten per bestelling en per begonnen kalenderdag:

Buitenvolume van de verpakte bestelling	Opslagkosten
Kleiner dan of gelijk aan 1 m³	13 € incl. btw per dag
Groter dan 1 m³	22 € incl. btw per dag

Het volume wordt berekend op basis van de maximale buitenafmetingen van de bestelling die klaar is om opgeslagen te worden, inclusief pallet of drager, verpakking, beschermingen en uitstekende delen: lengte × breedte × hoogte, uitgedrukt in meters.

Deze kosten zijn alleen van toepassing als de klant vóór het begin van de betaalde periode hiervan op de hoogte is gesteld en uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd dat hij akkoord gaat met het uitstel en de bijbehorende tarieven. Indien de betaalde opslag begint vóór het einde van de herroepingstermijn die op deze dienst van toepassing is, verzoekt de klant uitdrukkelijk om onmiddellijke aanvang ervan. In geval van herroeping van deze dienst vóór de volledige uitvoering ervan, kan alleen het evenredige bedrag voor de daadwerkelijk geleverde opslag verschuldigd blijven onder de wettelijke voorwaarden.

Het door de klant gevraagde uitstel vormt geen vertraging die aan Scoot Motion kan worden toegerekend. De rechtsgeldig verworven opslagkosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht. Zij worden alleen met uitdrukkelijke toestemming van de klant verrekend met een wettelijke terugbetaling zodra het bedrag ervan bekend is of wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor verrekening is voldaan, en zonder de terugbetaling buiten de verplichte termijn te vertragen.

3. Herroepingstermijn

Voor het voertuig en andere goederen beschikt de klant over veertien kalenderdagen vanaf de dag waarop hijzelf, of een door hem aangewezen derde anders dan de vervoerder, het goed fysiek in bezit neemt.

Wanneer eenzelfde bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen omvat, of een goed dat in meerdere partijen of stukken wordt geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste stuk.

Voor een dienstprestatie, met name het montagepakket, begint de termijn te lopen vanaf het sluiten van het contract, onder voorbehoud van de bijzondere regels van artikel 5.

De klant hoeft zijn beslissing niet te motiveren.

4.Hoe het herroepingsrecht uit te oefenen

Voor het verstrijken van de termijn informeert de klant Scoot Motion over zijn beslissing via een van de volgende manieren:

• de gratis functionaliteit “Hier het contract herroepen”, zichtbaar, direct en gemakkelijk toegankelijk op de website gedurende de gehele herroepingstermijn;

• het standaardformulier dat aan het einde van dit beleid is opgenomen;

• elke andere ondubbelzinnige verklaring die per e-mail wordt verzonden naar servicecommercial@scoot-motion.com ;

• elke andere ondubbelzinnige verklaring die per post wordt verzonden naar EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrijk.

Het gebruik van het standaardformulier is niet verplicht en de herroeping is niet onderworpen aan enige voorafgaande toestemming. Een retournummer kan worden verstrekt om de logistieke verwerking te vergemakkelijken, zonder dat dit de geldigheid van het verzoek beïnvloedt.

Na een verklaring via de online functionaliteit stuurt Scoot Motion de klant binnen een redelijke termijn en op een duurzaam medium een ontvangstbevestiging met de inhoud van zijn verklaring, evenals de datum en het tijdstip van verzending.

5. Montagepakket uitgevoerd vóór verzending

Het montagepakket is een optionele dienst, online geselecteerd en betaald, uitgevoerd in het magazijn van Scoot Motion op het bestelde voertuig vóór verzending.

Om te beginnen met de montage vóór het einde van de herroepingstermijn die van toepassing is op deze dienst, verzamelt Scoot Motion, vóór aanvang van de werkzaamheden en via een uitdrukkelijke handeling specifiek voor het montagepakket:

1. de uitdrukkelijke aanvraag van de klant om de dienst te starten vóór het einde van de herroepingstermijn;

2. de erkenning door de klant van het verlies van zijn herroepingsrecht op het pakket wanneer de dienst volledig is uitgevoerd.

De enkele aanwezigheid van het pakket in het winkelmandje of de algemene aanvaarding van de AVV vervangt deze twee specifieke bevestigingen niet.

Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan en de montage volledig is uitgevoerd, wordt de prijs van het montagepakket niet terugbetaald, zelfs als de klant zich daarna terugtrekt uit de aankoop van het voertuig. Het herroepingsrecht op het voertuig zelf blijft ongewijzigd.

Indien de klant zich terugtrekt vóór de volledige uitvoering van de montage, kan alleen een bedrag evenredig aan de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd blijven, op voorwaarde dat het uitdrukkelijke verzoek geldig is ontvangen en de wettelijke informatie is verstrekt.

Het niet-terugbetaalbare karakter is niet van toepassing op het niet-uitgevoerde deel, noch wanneer een tekortkoming van Scoot Motion recht geeft op terugbetaling volgens de wet. In geval van gebrekkige uitvoering heeft de klant recht op de wettelijke remedies die passen bij de aard en de ernst van de tekortkoming.Het forfait beperkt de toepasselijke garanties op het voertuig noch op de installatie uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van Scoot Motion.

6. Termijn, organisatie en kosten van de retour na herroeping

De klant stuurt het product terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de kennisgeving van zijn herroeping. Tenzij een ander adres schriftelijk is meegedeeld voor de betreffende retourzending, wordt het product teruggestuurd naar EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrijk.

De klant kiest, mandateert en betaalt rechtstreeks een vervoerder die geschikt is voor het gewicht, het volume, de waarde en, indien van toepassing, de batterij van het product. Hij organiseert zelf de ophaling. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, hoeft Scoot Motion geen vervoerder te zoeken of de retourzending namens de klant te reserveren.

Wanneer de klant hiervan vóór de bestelling op de hoogte is gesteld, zijn de directe kosten van het retourneren bij herroeping voor zijn rekening.Voor een voertuig dat normaal gesproken niet per post kan worden teruggestuurd, wordt hun schatting als volgt berekend:

Plaats van vertrek van de retourzending	Raming van de berekeningsbasis
Frankrijk (met uitzondering van Corsica)	3,50 € per kg werkelijk bruto gewicht
Corsica	6 € per kg werkelijk bruto gewicht
Andere geografisch in Europa gelegen bestemming, met name Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en IJsland	2,50 € per kg volumegewicht
Bestemming buiten Europa gelegen	5 € per kg volumegewicht

Voor het vasteland van Frankrijk exclusief Corsica en voor Corsica omvat het bruto werkelijke gewicht het voertuig, alle geretourneerde accessoires, de verpakking, de beschermingen en het pallet of de drager.

Voor andere bestemmingen wordt het volumegewicht in kilogram berekend volgens de formule:

lengte × breedte × hoogte in centimeters ÷ 5 000

De gehanteerde afmetingen zijn de maximale buitenafmetingen van de transportklare eenheid, gemeten op de meest uitstekende punten. Deze omvatten de pallet of drager, de verpakking, de beschermingen en elke uitstulping van het voertuig, een accessoire of de verpakking buiten de pallet.

Een forfaitaire schattingstoeslag van 200 € per retour wordt toegevoegd wanneer de transporteenheid niet stapelbaar, is, dat wil zeggen wanneer een andere lading niet veilig bovenop geplaatst kan worden, met name vanwege de vorm, de breekbaarheid, uitstekende delen of het ontbreken van een vlak en dragend bovenvlak.

Deze bedragen zijn inclusief alle belastingen wanneer btw van toepassing is. Ze vormen een precontractuele schatting en niet de prijs van een door Scoot Motion verkochte dienst: de klant kiest zijn vervoerder en betaalt deze de daadwerkelijk overeengekomen prijs, die kan afwijken van de schatting.

Het geschatte bedrag dat van toepassing is op het voertuig en de bestemming wordt vermeld op de productfiche, in het winkelmandje of, uiterlijk, in het besteloverzicht vóór de betaling. Indien deze verplichte voorafgaande informatie niet is verstrekt, neemt Scoot Motion de retourkosten voor haar rekening overeenkomstig de wet.

Douanerechten, invoer- of uitvoerbelastingen, inklaringskosten, inspectiekosten en andere grensoverschrijdende heffingen zijn niet inbegrepen in de schatting. Zij blijven ten laste van de partij die er wettelijk toe gehouden is en, wanneer het directe kosten van de herroeping betreft waarvan de klant vooraf op de hoogte is gesteld, ten laste van de klant.

7.Verpakking, hantering en staat van het geretourneerde product

Het voertuig moet worden ontdaan van alle persoonlijke bezittingen, correct worden vastgezet en verpakt in een verpakking die geschikt is voor het gewicht, de aard en de wijze van transport, en die een bescherming biedt die minstens gelijkwaardig is aan die gebruikt bij de levering.

De originele verpakking, beschermingen en pallet worden sterk aanbevolen, maar het ontbreken ervan doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht. Scoot Motion is niet verplicht om een kooi, pallet of verpakking te leveren voor een retourzending wegens een wijziging van mening.

De klant mag het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en het goede functioneren ervan vast te stellen, zoals hij dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.Een gebruik over een aanzienlijke afstand, het optreden van slijtage, vervuiling, krassen of schokken, een wijziging, evenals het ontbreken van een accessoire kunnen een waardevermindering vormen wanneer deze verder gaan dan wat nodig was voor deze controle.

De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering als gevolg van overmatige handelingen evenals voor de retourbeschadigingen die rechtstreeks veroorzaakt zijn door een duidelijk onvoldoende verpakking of immobilisatie. Een waardevermindering of een ontbrekend accessoire geeft niet automatisch het recht om elke herroeping te weigeren: elk bedrag dat wordt gevorderd of ingehouden moet gespecificeerd, bewezen en in verhouding tot het werkelijk geleden waardeverlies zijn.

Het wordt de klant aangeraden om het voertuig, de kilometerstand, de accessoires en de verpakking te fotograferen vóór de overhandiging aan de vervoerder en het bewijs van deze overhandiging te bewaren.

8.Ontvangst en controle van de retourzending

Bij ontvangst controleert Scoot Motion met name de identiteit en het serienummer van het product, de kilometerstand, de staat, de zichtbare werking, de aanwezige accessoires en de gebruikte verpakking. Zij kan een fotografisch rapport opstellen en, wanneer de aard of de waarde van het geschil dit rechtvaardigt, een expert of gerechtsdeurwaarder inschakelen.

Indien een waardevermindering wordt vastgesteld, deelt Scoot Motion de objectieve elementen, de relevante foto's en de individuele berekening mee aan de klant. De retourzending van een ander product dan het verkochte product geldt niet als teruggave van de betreffende bestelling.

Deze controle creëert geen nieuwe terugbetalingstermijn en staat niet toe de in artikel 9 vastgestelde grenzen te overschrijden.

9.Terugbetaling na herroeping

Scoot Motion betaalt de verschuldigde bedragen voor het product terug, inclusief de initiële leveringskosten die overeenkomen met de standaard leveringsmethode die wordt aangeboden, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop zij op de hoogte is gesteld van de herroeping.

Voor de verkoop van een product kan Scoot Motion de terugbetaling uitstellen tot:

• de daadwerkelijke terugontvangst van het product; of

• de ontvangst van een bewijs van daadwerkelijke verzending,

waarbij de datum van het eerste van deze twee gebeurtenissen wordt aangehouden. Het enkel aanmaken van een label, offerte of transportreservering bewijst niet de daadwerkelijke overdracht van het product aan de vervoerder.

De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode waarvoor geen extra kosten in rekening worden gebracht. De toeslag betaald voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardmethode wordt niet terugbetaald.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant onder de voorwaarden van artikel 6. Ook kunnen, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de prijs van het volledig uitgevoerde montagepakket, het evenredige deel van een op uitdrukkelijk verzoek van de klant begonnen dienst, de rechtmatig verworven opslagkosten en de geïndividualiseerde waardevermindering van het goed verschuldigd blijven.

10.Defect product, niet-conform of beschadigd bij levering

Een retour op basis van een defect, niet-conformiteit, verkeerde montage te wijten aan Scoot Motion of een transportschade geldt niet als een eenvoudige wijziging van mening. De regels met betrekking tot wettelijke garanties en verhaal voor transportschade zijn dan van toepassing.

De klant neemt eerst contact op met Scoot Motion, vermeldt het bestelnummer en, indien van toepassing, het serienummer of VIN, beschrijft het probleem en verstrekt de redelijkerwijs nuttige foto's of video's voor de diagnose.

Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, wordt de conformiteit kosteloos en zonder groot ongemak voor de klant hersteld. De geschatte tarieven van artikel 6 zijn niet van toepassing. De redelijke transportkosten zijn voor rekening van Scoot Motion.

In principe, na schriftelijke goedkeuring van Scoot Motion over de transportwijze en de geschatte kosten, zoekt de klant zelf een geschikte vervoerder en geeft deze opdracht. Scoot Motion vergoedt zonder onnodige vertraging de vooraf geaccepteerde redelijke kosten, op vertoon van het overeengekomen bewijsstuk. Indien deze organisatie materieel onmogelijk is voor de klant of hem een groot ongemak bezorgt, stelt Scoot Motion een andere passende oplossing voor.

De klant hergebruikt de originele verpakking of pallet indien deze bewaard zijn en nog geschikt zijn. Indien niet, zorgt hij voor een verpakking die minstens een gelijkwaardige bescherming biedt. Indien de lokale aankoop van een verpakking, pallet, kooi of verpakkingsdienst noodzakelijk is, kan de klant deze aanschaffen na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Scoot Motion over de oplossing en de kosten. Scoot Motion vergoedt dan de overeengekomen redelijke en gerechtvaardigde kosten.Zij is niet verplicht zelf een kooi te verzenden wanneer deze lokaal kan worden verkregen en onder deze voorwaarden wordt terugbetaald.

Dit beleid vermindert noch de wettelijke conformiteitsgarantie, noch de garantie tegen verborgen gebreken zoals beschreven in de AV.

11.Contact, klacht en bemiddeling

EB INVEST — Scoot Motion
19 rue Thomas Edison
85500 Les Herbiers — Frankrijk
E-mail: servicecommercial@scoot-motion.com
Telefoon: +33 (0)2 59 45 01 11

Na een voorafgaand schriftelijk bezwaar gericht aan Scoot Motion dat zonder bevredigende oplossing is gebleven, kan de consument-klant kosteloos, onder de wettelijke voorwaarden, de bevoegde consumentbemiddelaar inschakelen waar de verkoper onder valt:

CM2C — Centrum voor Consumentenbemiddeling van Gerechtelijke Bemiddelaars
49 rue de Ponthieu
75008 Parijs — Frankrijk
Website en online indiening: www.cm2c.net

Mediation is facultatief en ontneemt de klant niet het recht om de bevoegde rechtbank te benaderen.

12. Toepasselijke versie

De versie die van toepassing is op een bestelling is degene die aan de klant is meegedeeld en door hem is aanvaard bij die bestelling. Een latere wijziging van dit beleid is niet met terugwerkende kracht van toepassing op reeds afgesloten contracten.

Modelformulier voor herroeping

Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wenst te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht: elke andere ondubbelzinnige verklaring is geldig.

Ter attentie van: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrijk — servicecommercial@scoot-motion.com

Ik/wij () deel/delen u hierbij () mijn/onze () herroeping mee van het contract betreffende de verkoop van het goed ()/de levering van de onderstaande dienst (*):

• Goed of dienst:

• Bestelnummer:

• Besteld op ()/ontvangen op ():

• Naam van de consument(en):

• Adres van de consument(en):

• Handtekening van de consument(en), alleen bij verzending op papier:

• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.