Lorsque vous possédez un Citycoco, il est important de comprendre le fonctionnement du service après-vente (SAV) à distance. Dans cet article, nous répondons aux questions fréquentes que vous pourriez avoir concernant le SAV de votre Citycoco, que ce soit pour un modèle Chopper électrique, un modèle 3 roues ou un autre.
Notre SAV est à votre disposition ici
1. Comment fonctionne le SAV à distance pour mon Citycoco ?
Le SAV à distance pour votre Citycoco fonctionne généralement de la manière suivante :
- Si vous rencontrez un problème ou avez besoin de réparations, contactez notre service client par téléphone ou par e-mail.
- Nous évaluerons la situation et vous guiderons sur les prochaines étapes.
- En fonction de la gravité de la panne, nous pouvons vous fournir des instructions pour résoudre le problème vous-même ou vous diriger vers un centre de réparation agréé.
2. Quels problèmes courants peuvent survenir avec un Citycoco ?
Les problèmes courants incluent des pannes de batterie, des problèmes de moteur, des fusibles grillés, des problèmes de contrôleur électronique, etc. Nos techniciens sont formés pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes à distance en vous guidant étape par étape.
3. Comment fonctionne le diagnostic des pannes à distance ?
Nous effectuons un diagnostic à distance en vous posant des questions sur les symptômes que vous rencontrez. Cela nous permet d'identifier la source possible du problème. Nous pouvons également vous demander de fournir des photos ou des vidéos pour un diagnostic plus précis.
4. Que faire en cas de panne de batterie ?
En cas de panne de batterie, nous pouvons vous guider pour tester la batterie, le BMS (Battery Management System) et les câbles à distance. Si la batterie est défectueuse, nous pouvons vous fournir des instructions pour la remplacer.
5. Les réparations à distance sont-elles garanties ?
Oui, nous offrons une garantie sur les réparations à distance effectuées par notre équipe de SAV. Cela garantit que vous bénéficiez d'une tranquillité d'esprit après chaque réparation.
6. Comment puis-je prévenir les problèmes courants ?
La prévention est essentielle. Assurez-vous de charger régulièrement la batterie, de suivre les instructions d'entretien du manuel du propriétaire et de ne pas surcharger le Citycoco.
Chez Scoot Motion, nous sommes déterminés à vous fournir un SAV de qualité à distance pour tous nos modèles de Citycoco, y compris le Chopper électrique et le 3 roues. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail, et nous serons ravis de vous aider à reprendre la route en toute confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
