Refusionspolitik

Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik — Scoot Motion

Version gældende fra 5. september 2026
Fjernsalg til forbrugere

Denne politik supplerer Scoot Motions generelle salgsbetingelser. Den gælder for fysiske personer, der bestiller til ikke-erhvervsmæssige formål. Salg til erhvervskunder er underlagt særskilte betingelser.

Scoot Motion giver sine forbrugerkunder den fortrydelsesret, der er beskrevet nedenfor, med forbehold for lovbestemte undtagelser. Hvis en ufravigelig regel i forbrugerens bopælsland giver en mere fordelagtig beskyttelse, forbliver denne regel gældende.

1.Ændring, annullering og fortrydelse før levering

Den logistiske forberedelse kan begynde straks efter bekræftelse og betaling af ordren: tildeling af lager, kontrol, eventuel montering bestilt, emballering, forberedelse af en palle og reservation af transport.

En anmodning om ændring af model, tilvalg, adresse eller leveringsdato vil blive overvejet, hvis den modtages i god tid, men accepten kan ikke garanteres, når forberedelsen eller forsendelsen allerede er påbegyndt.

Denne regel ophæver ikke forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret. Forbrugeren kan utvetydigt meddele sin beslutning om at fortryde straks ved aftalens indgåelse, også før varen er modtaget.

Hvis varen endnu ikke er overdraget til transportøren, stopper Scoot Motion forsendelsen, når det er materielt muligt.Hvis den allerede er blevet overdraget til transportøren, kan Scoot Motion forsøge at få den opsnappet. Når opsnapning ikke er mulig, følger kunden de returvejledninger, der gives af Scoot Motion, og samarbejder om tilbagelevering af varen, så snart den præsenteres eller leveres.

Enkel afvisning af pakken eller manglende afhentning udgør ikke i sig selv en erklæring om fortrydelse. Kunden skal også klart meddele sin beslutning i henhold til artikel 4 nedenfor.

Personligt tilpassede produkter

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede, i overensstemmelse med artikel L. 221-28 i forbrugerkodeksen. Denne undtagelse angives før bestillingen, når den vedrører et produkt. Det forhold, at et produkt først skaffes, samles eller fremstilles efter bestilling, er ikke i sig selv tilstrækkeligt til at gøre det personligt tilpasset.

2. Forsinkelse af forsendelse anmodet af kunden og opbevaring

Kunden kan skriftligt, herunder via e-mail, anmode om at udsætte forsendelsen af en allerede bekræftet ordre. Scoot Motion forbeholder sig retten til at acceptere denne udsættelse afhængigt af ordrestatus, logistiske begrænsninger og tilgængelig plads.

Scoot Motions skriftlige accept angiver den dato, hvor ordren er klar eller oprindeligt skulle have været afsendt. Opbevaring er gratis i de syv første kalenderdage efter denne dato.

Fra og med den ottende dag og indtil den faktiske overdragelse af ordren til transportøren eller afhentning, gælder følgende lagergebyrer pr. ordre og påbegyndt kalenderdag:

Udvendigt volumen af den pakkede ordre Lagergebyr
Mindre end eller lig med 1 m³ 13 € inkl. moms pr. dag
Større end 1 m³ 22 € inkl. moms pr. dag

Volumenet beregnes ud fra de maksimale udvendige mål på ordren, der er klar til opbevaring, inklusive palle eller underlag, emballage, beskyttelse og udhæng: længde × bredde × højde, angivet i meter.

Disse gebyrer gælder kun, hvis kunden er blevet informeret om dem før starten af den betalingspligtige periode og udtrykkeligt har bekræftet udsættelsen og dens prisbetingelser skriftligt. Hvis den betalingspligtige opbevaring begynder før udløbet af den gældende fortrydelsesfrist for denne tjeneste, anmoder kunden udtrykkeligt om dens øjeblikkelige påbegyndelse. Ved fortrydelse af denne tjeneste før dens fulde udførelse kan kun det forholdsmæssige beløb for den faktisk leverede opbevaring forblive skyldig i henhold til de lovmæssige betingelser.

Den udsættelse, som kunden har anmodet om, udgør ikke en forsinkelse, der kan tilskrives Scoot Motion. Gyldigt optjente opbevaringsgebyrer kan faktureres separat. De modregnes kun i en lovpligtig tilbagebetaling med kundens udtrykkelige samtykke, når beløbet er kendt, eller når de lovmæssige betingelser for modregning er opfyldt, og uden at forsinke tilbagebetalingen ud over den ufravigelige frist.

3. Fortrydelsesfrist

For køretøjet og andre varer har kunden fjorten kalenderdage fra den dag, hvor kunden selv eller en tredjepart udpeget af kunden, dog ikke transportøren, fysisk får varen i besiddelse.

Hvis en ordre omfatter flere varer leveret separat, eller en vare leveret i flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del.

For en tjenesteydelse, herunder monteringspakke, løber fristen fra kontraktens indgåelse, med forbehold for de særlige regler i artikel 5.

Kunden behøver ikke begrunde sin beslutning.

4.Hvordan udøver man fortrydelsesretten

Inden fristens udløb informerer kunden Scoot Motion om sin beslutning ved hjælp af en af følgende metoder:

  • den gratis funktion « Fortryd kontrakten her », synlig, direkte og let tilgængelig på hjemmesiden i hele fortrydelsesperioden;

  • den standardformular, der findes sidst i denne politik;

  • enhver anden utvetydig erklæring sendt via e-mail til servicecommercial@scoot-motion.com ;

  • enhver anden utvetydig erklæring sendt med post til EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrig.

Brugen af standardformularen er ikke obligatorisk, og fortrydelsen er ikke underlagt nogen forudgående godkendelse. Et retunummer kan oplyses for at lette den logistiske behandling, uden at det påvirker gyldigheden af anmodningen.

Efter en erklæring afgivet via onlinefunktionen sender Scoot Motion inden for rimelig tid og på et varigt medium en kvittering til kunden, der gengiver indholdet af erklæringen samt dato og tidspunkt for afsendelsen.

5. Monteringspakke udført før afsendelse

Monteringspakken er en valgfri service, der vælges og betales online, og udføres på Scoot Motions lager på det bestilte køretøj inden afsendelse.

For at påbegynde monteringen før udløbet af den gældende fortrydelsesfrist for denne service, indhenter Scoot Motion, inden arbejdet påbegyndes og via en udtrykkelig handling specifik for monteringspakken:

  1. kundens udtrykkelige anmodning om at påbegynde tjenesten før udløbet af fortrydelsesfristen;

  2. kundens anerkendelse af tabet af sin fortrydelsesret på pakken, når tjenesten er fuldt udført.

At pakken blot er i kurven eller den generelle accept af handelsbetingelserne erstatter ikke disse to specifikke bekræftelser.

Når disse betingelser er opfyldt, og monteringen er fuldt udført, refunderes prisen for monteringspakken ikke, selv hvis kunden efterfølgende fortryder købet af køretøjet. Fortrydelsesretten for selve køretøjet forbliver uændret.

Hvis kunden fortryder før den fulde udførelse af monteringen, kan kun et forholdsmæssigt beløb for de faktisk udførte operationer forblive skyldig, forudsat at den udtrykkelige anmodning er blevet gyldigt indhentet, og at den lovpligtige information er blevet givet.

Den ikke-refunderbare karakter gælder ikke for den ikke-udførte del eller når en misligholdelse fra Scoot Motion giver ret til refusion i henhold til loven. I tilfælde af dårlig udførelse har kunden ret til de lovbestemte retsmidler, der passer til arten og alvoren af misligholdelsen.Abonnementet begrænser ikke de garantier, der gælder for køretøjet eller for installationen udført under Scoot Motions ansvar.

6. Frist, organisering og omkostninger ved returnering efter fortrydelse

Kunden returnerer varen uden unødig forsinkelse og senest inden for fjorten dage efter meddelelsen om sin fortrydelse. Medmindre en anden adresse er oplyst skriftligt for den pågældende returnering, returneres varen til EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrig.

Kunden vælger, bestiller og betaler direkte for en transportør, der er egnet til produktets vægt, volumen, værdi og, hvis relevant, batteri. Kunden organiserer selv afhentningen. Medmindre andet er aftalt skriftligt, er Scoot Motion ikke forpligtet til at finde transportør eller reservere returneringen på kundens vegne.

Når kunden er blevet informeret om det før bestillingen, er de direkte omkostninger ved returnering i forbindelse med fortrydelse for kundens egen regning.For et køretøj, der normalt ikke kan returneres med posten, beregnes deres anslåede omkostning således:

Afgangssted for returnering Anslået beregningsgrundlag
Frankrigs fastland undtagen Korsika 3,50 € pr. kg af faktisk bruttovægt
Korsika 6 € pr. kg af faktisk bruttovægt
Anden destination geografisk beliggende i Europa, herunder især EU, Storbritannien, Schweiz, Norge og Island 2,50 € pr. kg af voluminøs vægt
Destination uden for Europa 5 € pr. kg af voluminøs vægt

For det kontinentale Frankrig undtagen Korsika og for Korsika omfatter den faktiske bruttovægt køretøjet, alt dets returnerede tilbehør, emballagen, beskyttelserne samt pallen eller understøtningen.

For andre destinationer beregnes den volumetriske vægt i kilogram efter følgende formel:

længde × bredde × højde i centimeter ÷ 5.000

De anvendte dimensioner er de maksimale udvendige mål på enheden, der er klar til transport, målt på de mest fremspringende punkter. De omfatter palle eller underlag, emballage, beskyttelser og enhver udhæng fra køretøjet, et tilbehør eller emballagen ud over pallen.

Et skønnet fast tillæg på 200 € pr. retur tilføjes, når transportenheden er ikke stabelbar, det vil sige, når en anden last ikke kan placeres sikkert ovenpå den, især på grund af dens form, skrøbelighed, udhæng eller manglende flad og bærende overflade.

Disse beløb er angivet inklusiv alle afgifter, når moms er gældende. De udgør et prækontraktuelt estimat og ikke prisen på en tjeneste solgt af Scoot Motion: kunden vælger sin transportør og betaler den faktisk aftalte pris, som kan afvige fra estimatet.

Det anslåede beløb gældende for køretøjet og destinationen oplyses på produktsiden, i indkøbskurven eller, senest, i ordresammendraget før betaling. Hvis denne påkrævede forhåndsinformation ikke er blevet givet, dækker Scoot Motion returomkostningerne i henhold til loven.

Told, import- eller eksportafgifter, fortoldningsgebyrer, inspektionsgebyrer og andre grænseoverskridende afgifter er ikke inkluderet i estimatet. De forbliver for den parts regning, som lovmæssigt er ansvarlig herfor, og når de udgør direkte omkostninger ved fortrydelsesret, som kunden på forhånd er blevet informeret om, er de for kundens regning.

7.Emballering, håndtering og tilstand af returneret produkt

Køretøjet skal tømmes for alle personlige ejendele, korrekt fastgøres og placeres i en emballage, der er tilpasset dets vægt, natur og transportform, og som giver en beskyttelse mindst svarende til den, der blev brugt ved leveringen.

Original emballage, beskyttelse og palle anbefales kraftigt, men deres fravær ophæver ikke fortrydelsesretten. Scoot Motion er ikke forpligtet til at levere bur, palle eller emballage ved returnering på grund af fortrydelse.

Kunden må kun håndtere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og korrekte funktion, som det med rimelighed kunne gøres i en butik.En brug over en betydelig afstand, forekomst af slid, snavs, ridser eller stød, en ændring samt manglende tilbehør kan udgøre en værdiforringelse, når det overstiger, hvad der var nødvendigt for denne kontrol.

Kunden er ansvarlig for værdiforringelse som følge af overdreven håndtering samt for returskader, der direkte skyldes åbenbart utilstrækkelig emballering eller fastgørelse. En værdiforringelse eller et manglende tilbehør berettiger ikke automatisk til at nægte enhver fortrydelse: ethvert beløb, der kræves eller tilbageholdes, skal individualiseres, bevises og stå i rimeligt forhold til det reelle værditab.

Det anbefales, at kunden fotograferer køretøjet, dets kilometertal, tilbehør og emballering inden overdragelse til transportøren og opbevarer dokumentation for denne overdragelse.

8.Modtagelse og gennemgang af returnering

Ved modtagelse kontrollerer Scoot Motion især produktets identitet og serienummer, dets kilometertal, dets tilstand, dets synlige funktion, tilstedeværende tilbehør og den anvendte emballage. Virksomheden kan udarbejde en fotografisk rapport og, når tvistens art eller værdi berettiger det, anmode om en ekspert eller en foged.

Hvis der konstateres en værdiforringelse, meddeler Scoot Motion kunden de objektive elementer, relevante fotografier og den individuelle beregning. Returnering af et andet produkt end det solgte betragtes ikke som tilbagelevering af den pågældende ordre.

Denne gennemgang skaber ikke en ny tilbagebetalingsfrist og tillader ikke at overskride de grænser, der er fastsat i artikel 9.

9.Tilbagebetaling efter fortrydelse

Scoot Motion refunderer de skyldige beløb for varen, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den standardleveringsmetode, der tilbydes, uden unødig forsinkelse og senest inden for fjorten dage efter den dato, hvor de er blevet informeret om fortrydelsen.

Ved salg af en vare kan Scoot Motion udskyde tilbagebetalingen indtil:

  • den faktiske modtagelse af varen; eller

  • modtagelsen af et bevis for dens faktiske afsendelse,

den relevante dato er den første af disse to begivenheder. Oprettelsen af en etiket, et tilbud eller en transportreservation beviser ikke, at varen faktisk er overdraget til transportøren.

Tilbagebetalingen sker via den betalingsmetode, der blev brugt til ordren, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode, som ikke medfører yderligere omkostninger for ham. Det ekstra beløb betalt for en dyrere leveringsmetode end standardmetoden refunderes ikke.

De direkte omkostninger ved returnering af varen forbliver kundens ansvar i henhold til betingelserne i artikel 6. Følgende kan også forblive skyldige, når de lovmæssige betingelser er opfyldt: prisen for en fuldt udført monteringspakke, den forholdsmæssige andel af en ydelse påbegyndt efter kundens udtrykkelige anmodning, gyldigt påløbne opbevaringsomkostninger samt individuel værdiforringelse af varen.

10.Defekt, ikke-konformt eller beskadiget produkt ved levering

En returnering baseret på en defekt, en ikke-konformitet, en forkert montering, der kan tilskrives Scoot Motion, eller en leveringsskade udgør ikke blot en ændring af mening. Reglerne vedrørende lovpligtige garantier og krav mod leveringsskader gælder i sådanne tilfælde.

Kunden kontakter først Scoot Motion, angiver ordrenummeret og, hvis relevant, serienummer eller VIN, beskriver problemet og fremsender de fotografier eller videoer, der med rimelighed er nyttige til diagnosticeringen.

Når den lovpligtige garanti gælder, sker udbedringen uden omkostninger for kunden og uden væsentlig ulempe. De vejledende priser i artikel 6 gælder ikke for kunden. De rimelige transportomkostninger, der er nødvendige, afholdes fortsat af Scoot Motion.

Som udgangspunkt, efter skriftlig aftale med Scoot Motion om transportmetode og dets anslåede omkostning, søger og bestiller kunden selv en passende transportør. Scoot Motion refunderer uden unødig forsinkelse den rimelige, forud accepterede omkostning ved fremlæggelse af den aftalte dokumentation. Hvis denne ordning er materielt umulig for kunden eller medfører en væsentlig ulempe, tilbyder Scoot Motion en anden passende løsning.

Kunden genbruger emballagen eller den originale palle, hvis han har beholdt dem, og de stadig er egnede. Hvis ikke, forbereder han en emballering, der giver mindst samme beskyttelse. Hvis det er nødvendigt at købe emballage, palle, bur eller emballeringsservice lokalt, kan kunden anskaffe dette efter forudgående skriftlig aftale med Scoot Motion om løsning og pris. Scoot Motion refunderer derefter den aftalte, rimelige og dokumenterede omkostning.Hun er ikke forpligtet til selv at sende et bur, når dette kan skaffes lokalt og refunderes under disse betingelser.

Denne politik reducerer hverken den lovpligtige overensstemmelsesgaranti eller garantien for skjulte fejl, som er beskrevet i salgsbetingelserne.

11.Kontakt, reklamation og mægling

EB INVEST — Scoot Motion
19 rue Thomas Edison
85500 Les Herbiers — Frankrig
E-mail: servicecommercial@scoot-motion.com
Telefon: +33 (0)2 59 45 01 11

Efter en forudgående skriftlig reklamation sendt til Scoot Motion, som ikke har ført til en tilfredsstillende løsning, kan forbrugerkunden gratis, under de lovmæssige betingelser, kontakte den forbrugermægler, som sælgeren er tilknyttet:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris — Frankrig
Hjemmeside og online indgivelse: www.cm2c.net

Mægling er frivillig og fratager ikke kunden retten til at indbringe sagen for den kompetente domstol.

12. Gældende version

Den version, der gælder for en ordre, er den, der er meddelt kunden og accepteret ved denne ordre. En efterfølgende ændring af denne politik gælder ikke med tilbagevirkende kraft for allerede indgåede kontrakter.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returnér venligst denne formular kun, hvis du ønsker at fortryde kontrakten. Brug af denne formular er valgfri: enhver anden utvetydig erklæring er gyldig.

Til: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrig — servicecommercial@scoot-motion.com

Jeg/vi () meddeler hermed () min/vores () fortrydelse af kontrakten vedrørende salg af varen ()/levering af tjenesteydelser (*) nedenfor:

  • Vare eller tjenesteydelse:

  • Ordrenummer:

  • Bestilt den ()/modtaget den ():

  • Navn på forbruger(e):

  • Adresse på forbruger(e):

  • Underskrift fra forbruger(ne), kun hvis sendt på papir:

  • Dato :

(*) Slet det, der ikke er relevant.