Almindelige salgsbetingelser - Forbrugere | Scoot Motion

Version gældende fra 5. september 2026
Online salg og tilbud indgået på afstand

1. Sælger og anvendelsesområde

Websitet www.scoot-motion.com drives af EB INVEST, selskab med begrænset ansvar med en kapital på 5.000 euro, hvis hovedkontor er beliggende 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrig, registreret i RCS La Roche-sur-Yon under nummeret 909 622 938, SIRET 909 622 938 00027, EU-momsnummer FR30 909 622 938, herefter benævnt "Sælgeren".

Kontaktoplysninger :

• e-mail : servicecommercial@scoot-motion.com ;

• telefon : +33 (0)2 59 45 01 11 ;

• postadresse : EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrig.

Disse generelle salgsbetingelser ("CGV") gælder for ordrer afgivet online og for tilbud indgået på afstand med en fysisk person, der handler til ikke-erhvervsmæssige formål, herefter benævnt "Kunden".

Salg til erhvervskunder er underlagt særskilte B2B-vilkår.

2. Produkter og lovgivningsmæssig status

2.1 Kontraktoplysninger

De væsentlige egenskaber ved produktet er dem, der fremgår af dets produktblad på tidspunktet for bestillingen: model, version, inkluderet udstyr, oplyst effekt og hastighed, vejledende rækkevidde, dimensioner, nyttelast, pris, leveringstid og, når det drejer sig om et køretøj eller en maskine, den angivne lovmæssige status for kørsel i destinationslandet.

Billederne er illustrative. Mindre forskelle i nuance eller præsentation kan forekomme, hvis de ikke påvirker de aftalte væsentlige egenskaber, sikkerheden, overensstemmelsen eller den oplyste anvendelse.

2.2 Kørsel og godkendelse

Færdselsreglerne varierer afhængigt af produktversionen og landet.En effekt på 250 W, en hastighedsbegrænsning eller et CE-mærke på et produkt eller en komponent er ikke i sig selv tilstrækkeligt til at bevise, at et køretøj er tilladt på offentlig vej.

For hvert køretøj eller maskine angiver produktsiden tydeligt:

• landet, hvor status er blevet verificeret;

• den oplyste lovpligtige kategori;

• om brug på offentlig vej er tilladt under visse betingelser, eller om produktet kun er beregnet til privat, aflukket område uden offentlig trafik;

• når det er relevant, kategori og godkendelsesnummer samt de udleverede dokumenter, herunder overensstemmelsescertifikat;

• de vigtigste formaliteter, som brugeren selv skal sørge for, såsom forsikring, registrering, kørekort, alder eller påkrævet udstyr.

Ordet "homologeret" gælder kun for den version, kategori og det område, der udtrykkeligt er angivet på produktsiden og i ordrebekræftelsen.

Sælgeren må ikke sende en version til et land, hvis de nødvendige elementer for markedsføring eller den annoncerede status mangler. Hvis dette problem konstateres efter bestillingen, men før forsendelsen, informeres Kunden og kan acceptere en overensstemmende version eller få annullering og fuld refusion.

Når produktet præsenteres som forbeholdt privat brug, forpligter Kunden sig til ikke at bruge det på offentlig vej. Denne begrænsning reducerer hverken Sælgerens forpligtelse til at levere et sikkert og beskrevet produkt eller de lovbestemte garantier.

Oplysninger om tilgængelighed af reservedele er angivet på produktsiden, når de skal oplyses.

3. Bestilling, accept og bevis

Inden betaling kan Kunden kontrollere detaljerne i sin ordre, den samlede pris, gebyrer, leveringsadressen, den oplyste leveringstid og rette eventuelle fejl.

Den endelige godkendelse præsenteres tydeligt som medførende en betalingsforpligtelse. Kunden skal afkrydse en ikke-forudafkrydset boks, hvorved han/hun bekræfter at have læst og accepteret disse salgsbetingelser, hvis version er identificeret.

Ordren tages i betragtning efter betalingens godkendelse og afsendelse af bekræftelsen fra Sælgeren.Denne bekræftelse sendes pr. e-mail uden unødig forsinkelse og, når en monteringspakke skal påbegyndes straks, inden påbegyndelsen af denne tjenesteydelse. Den indeholder i selve beskeden eller som et vedhæftet dokument, der kan gemmes:

• detaljer om ordren og dens pris;

• en kopi af den accepterede version af handelsbetingelserne;

• oplysninger om fortrydelsesretten og standardformularen;

• om relevant, den valgte monteringspakke og den særlige aftale, der er fastsat i artikel 5.

De elektroniske elementer, der faktisk opbevares ved bestilling og betaling, kan fremlægges som bevis i henhold til lovens bestemmelser. Kunden kan anmode om en kopi af de kontraktlige elementer, der vedrører ham.

For et tilbud indgået på afstand, anses kontrakten for indgået, når Kunden accepterer tilbuddet og de medfølgende salgsbetingelser i henhold til den foreslåede elektroniske procedure, og derefter foretager den aftalte betaling.

Sælgeren kan suspendere eller afvise en ordre af en legitim grund, herunder afvist betaling, sandsynlig svindel, åbenlys prisfejl, lovmæssig leveringsbegrænsning eller manglende lovligt godkendt version i destinationslandet. Ethvert beløb modtaget for en afvist ordre refunderes.

4. Pris og betaling

Den samlede pris, gældende skatter, leveringsomkostninger og tilvalg præsenteres før betalingen.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet på et tilbud, er den samlede pris forfalden til betaling ved bestilling, inklusive prisen for monteringspakken, når denne er valgt.

Betalingsmetoder og eventuelle betalingsmuligheder, der er tilgængelige, angives ved bestillingen. De faciliteter, der tilbydes af en tredjepartsleverandør, er også underlagt de betingelser, som denne har oplyst.

For levering uden for Den Europæiske Union behandles told, afgifter og importomkostninger i overensstemmelse med artikel 11.

5. Monteringspakke før forsendelse

5.1 Art og indhold

Kunden kan vælge og betale online for en monteringspakke. Dette er en valgfri service, der udføres på Sælgers lager på det bestilte køretøj, inden det afsendes.

Det præcise indhold og prisen er angivet på optionssiden og i indkøbskurven. Medmindre andet er angivet, omfatter det samling af de dele, der normalt leveres adskilt, de nødvendige justeringer, funktionskontrol af de vigtigste dele, der er omfattet af monteringen, samt klargøring af køretøjet til afsendelse.

Pakken omfatter ikke formaliteter, tilbehør eller operationer, der ikke udtrykkeligt er nævnt i beskrivelsen.

5.2 Øjeblikkelig udførelse og ikke-refunderbar karakter

For at køretøjet kan blive samlet og derefter afsendt uden at afvente udløbet af den fortrydelsesret, der gælder for tjenesteydelsen, skal Kunden, inden monteringen påbegyndes:

1. udtrykkeligt anmode om, at udførelsen påbegyndes inden udløbet af den lovbestemte fortrydelsesret, der gælder for denne tjenesteydelse;

2. anerkende, at han mister sin fortrydelsesret vedrørende monteringspakken, når tjenesteydelsen er fuldt udført af Sælgeren.

Den ikke-refunderbare karakter, der er angivet nedenfor, kan kun gøres gældende, hvis denne anmodning og denne anerkendelse er indhentet inden betalingen ved en udtrykkelig handling, der er specifik for monteringspakken, og hvis beviset herfor opbevares sammen med ordren.

Når monteringen er fuldt udført, refunderes prisen ikke i tilfælde af efterfølgende fortrydelse vedrørende køretøjet. Fortrydelsesretten, der gælder for selve køretøjet, forbliver uændret.

Hvis Kunden fortryder før den fulde udførelse af monteringen, er han stadig ansvarlig for det forholdsmæssige beløb for de allerede udførte operationer, forudsat at hans udtrykkelige anmodning er blevet gyldigt indhentet, og at han har modtaget de lovpligtige oplysninger.

Prisen for monteringen forbliver refunderbar, når tjenesten ikke er udført, er dårligt udført, eller når annulleringen skyldes en fejl fra Sælgerens side. Monteringen begrænser ikke de lovpligtige garantier, der gælder for køretøjet og installationen udført under Sælgerens ansvar.

6. Levering og overførsel af risiko

6.1 Leveringstid og adgang

Leveringsdatoen eller -fristen angives før betaling og bekræftes efter bestillingen. Hvis ingen frist er aftalt, sker levering uden unødig forsinkelse og senest tredive dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet lovligt er aftalt.

For store produkter sker standardlevering ved ejendommens grænse eller ved foden af bygningen, på et sted hvor transportørens køretøj har sikker adgang. Leveringen omfatter ikke opbæring, udpakning eller installation, medmindre dette udtrykkeligt er bestilt som tilvalg.

Kunden oplyser en korrekt adresse og informerer om adgangsforhold. Ved udeblivelse fra en aftalt levering eller uberettiget afvisning kan de faktiske og begrundede omkostninger for en ny levering eller returnering opkræves, hvis disse er blevet meddelt på forhånd.

6.2 Forsinkelse

I tilfælde af forsinkelse har Kunden de rettigheder, der er fastsat i artikel L. 216-6 og følgende i Forbrugerkodeksen: Kunden kan især anmode om levering inden for en rimelig yderligere frist og, hvis dette ikke sker, ophæve kontrakten. Kunden kan ophæve kontrakten straks, hvis Sælger nægter at levere, eller hvis datoen udgjorde en væsentlig betingelse, som var kendt af Sælger.

6.3 Risici og modtagelse

Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til Kunden, når denne fysisk overtager varen, eller når en tredjepart udpeget af Kunden, som ikke er den transportør, der er foreslået af Sælger, overtager varen.

Kunden opfordres til at kontrollere pakkens og køretøjets synlige tilstand i transportørens nærvær, at fremsætte præcise forbehold og hurtigt sende fotografier til Sælger.Fraværet af forbehold ophæver ikke den lovpligtige overensstemmelsesgaranti eller Kundens klagemuligheder over for Sælgeren.

Ejendomsretten til produktet overdrages efter fuld betaling af prisen.

7. Fortrydelsesret for køretøjet og andre varer

7.1 Frist og udøvelse

Ved fjernsalg har Kunden fjorten kalenderdage fra den fysiske overtagelse af varen til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning.

Kunden kan fortryde:

• ved at benytte formularen i bilag 1;

• ved enhver utvetydig erklæring sendt til servicecommercial@scoot-motion.com eller til Sælgerens postadresse.

Sælgeren sender en kvittering for modtagelse på et varigt medium. Et retur-nummer kan oplyses for at lette logistikken, uden at dette påvirker gyldigheden af fortrydelsen.

Konsekvenserne forbundet med monteringspakken er dem, der er fastsat i artikel 5.

7.2 Returnering og emballering

Kunden returnerer varen senest fjorten dage efter at have meddelt sin fortrydelse.

Kunden vælger, bemyndiger og betaler direkte den relevante transportør efter eget valg. Kunden organiserer selv afhentning og returnering; medmindre andet er aftalt skriftligt, er Sælgeren ikke forpligtet til at finde en transportør eller reservere afhentning på kundens vegne.

Kunden afholder de direkte omkostninger ved returnering, når han er blevet informeret før bestillingen om, at disse omkostninger påhviler ham.For et køretøj, der på grund af sin natur normalt ikke kan returneres med posten, beregnes de direkte anslåede returudgifter som følger:

• Frankrigs fastland, inklusive Korsika: 3,50 euro pr. kilogram af den faktiske bruttovægt af transportenheden, inklusive køretøjet, dets emballage, beskyttelse og palle eller støtte;

• andre destinationer geografisk beliggende i Europa og tilbudt ved bestilling, herunder EU-lande, Storbritannien, Schweiz, Norge og Island: 2,50 euro pr. kilogram af den volumetriske vægt ;

• destinationer uden for Europa og tilbudt ved bestilling: 5 euro pr. kilogram af den volumetriske vægt.

For anvendelsen af disse estimater er den voluminøse vægt, udtrykt i kilogram, lig med: længde × bredde × højde i centimeter / 5.000. Længden, bredden og højden er de maksimale udvendige dimensioner af enheden klar til transport, målt på de mest fremspringende punkter. De inkluderer pallen eller underlaget, emballagen, beskyttelser samt enhver udhæng fra køretøjet, et tilbehør eller emballagen ud over pallen.

Et skønnet fast tillæg på 200 euro pr. retur tilføjes, når transportenheden ikke kan stables, det vil sige, når en anden last ikke sikkert kan placeres ovenpå den, især på grund af dens form, skrøbelighed, udhæng eller manglende bæredygtig og plan overflade.

De ovenstående beløb er angivet inklusive alle gældende skatter for transport, som er kendt på tidspunktet for bestillingen. Det anslåede beløb, der gælder for køretøjet og destinationen, oplyses på produktsiden, i indkøbskurven eller senest i ordresammendraget før betaling. Dette udgør et prækontraktuelt estimat af den pris, som en transportør kan kræve, og ikke et beløb, der faktureres af Sælgeren: Kunden vælger sin transportør og betaler direkte til denne det faktisk aftalte beløb, som kan afvige fra estimatet. Toldafgifter, import- eller eksportskatter, fortoldningsgebyrer, inspektioner og andre eventuelle afgifter er ikke inkluderet i dette estimat.

Hvis de påkrævede forudgående oplysninger ikke er blevet givet, afholdes returomkostningerne af Sælgeren i overensstemmelse med loven.

Kunden skal emballere og fastgøre køretøjet i en emballage, der er egnet til dets vægt, art og transportform, og som giver en beskyttelse, der mindst svarer til den, der blev brugt ved leveringen. Originalemballagen og -pallen anbefales kraftigt, men deres fravær ophæver ikke fortrydelsesretten.

Kunden er ansvarlig for følgerne af en returskade, der direkte skyldes en åbenbart utilstrækkelig emballering eller fastgørelse.

Kunden må kun håndtere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og korrekte funktion, som det med rimelighed kunne ske i en butik. Kunden er ansvarlig for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette omfang. Enhver værdiforringelse, som Sælgeren påberåber sig, skal være individualiseret, begrundet og proportional.

7.3 Tilbagebetaling

Sælgeren tilbagebetaler de skyldige beløb, inklusive standardleveringsomkostningerne for varen, senest fjorten dage efter at være blevet informeret om fortrydelsen.

Ved salg af varer kan tilbagebetalingen udskydes, indtil produktet er modtaget retur, eller indtil Kunden fremlægger et effektivt bevis for afsendelsen, alt efter hvilket af disse tidspunkter der indtræffer først. Oprettelse af en etiket udgør ikke i sig selv bevis for, at køretøjet faktisk er overdraget til transportøren.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, medmindre der udtrykkeligt er aftalt en anden metode uden gebyr. Meromkostninger for en dyrere leveringsmetode end standardlevering refunderes ikke.

8.Lovpligtige garantier og kundeservice

Sælgeren er ansvarlig for mangler, der er omfattet af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti og garantien for skjulte fejl. Den fulde lovtekst findes i bilag 2 og udgør en integreret del af disse salgsbetingelser.

Kunden kontakter Sælgeren via kontaktoplysningerne i artikel 1 og oplyser sin ordre, serienummer eller VIN samt en beskrivelse af fejlen. Fotografier eller videoer, der er nyttige til diagnosticering, kan blive anmodet om uden at dette hindrer garantien.

Sælgeren forbliver Kundens kontaktperson; han kan ikke pålægge Kunden udelukkende at henvende sig til producenten.

8.1 Tilrådighedsstillelse og transport af et køretøj

For at muliggøre en diagnosticering, reparation eller udskiftning stiller Kunden produktet til rådighed for Sælgeren på den aftalte adresse og samarbejder rimeligt om forberedelsen til transport.

Når den lovpligtige garanti gælder, sker bringning i overensstemmelse uden omkostninger for Kunden. Omkostningerne til nødvendig transport afholdes af Sælgeren i henhold til den løsning, der passer til landet, køretøjet og fejlen.

I princippet, efter skriftlig aftale fra Sælgeren om transportmetode og dets anslåede omkostninger, søger og bestiller Kunden selv en passende transportør. Ved fremlæggelse af den krævede dokumentation refunderer Sælgeren uden unødig forsinkelse de rimelige omkostninger, der på forhånd er accepteret. Sælgeren er ikke forpligtet til at udarbejde en transporttabel eller selv bestille afhentningen. Hvis denne organisering er materielt umulig for Kunden eller medfører en væsentlig ulempe, tilbyder Sælgeren en anden passende løsning.

Kunden genbruger den originale emballage eller palle, hvis han har beholdt dem, og de stadig er egnede.Hvis ikke, informerer han Sælgeren herom før afsendelsen. Når køb af emballage, palle, bur eller en lokal emballeringsydelse er nødvendig, kan Kunden anskaffe dette efter forudgående aftale med Sælgeren om løsningen og dens omkostning. Sælgeren refunderer herefter Kunden de rimelige og begrundede omkostninger, der er aftalt, således at ingen nødvendige emballeringsomkostninger for garantien endeligt påhviler Kunden.

Sælgeren er derfor ikke forpligtet til selv at sende et bur eller en emballage, når emballeringen kan skaffes lokalt og refunderes under ovenstående betingelser.

8.2 Batterier og sliddele

Batterier, bremser, dæk og andre dele, der er udsat for slid, er ikke principielt undtaget fra de lovbestemte garantier.En produktionsfejl, manglende overensstemmelse, sikkerhedsfejl eller unormal holdbarhed kan være dækket.

Normalt slid eller skade direkte forårsaget af en ulykke, et stød, overbelastning, manglende vedligeholdelse, nedsænkning, inkompatibel oplader, fjernelse af begrænsning eller uautoriseret ændring udgør ikke en fejl, der kan tilskrives Sælgeren. Den påberåbte grund skal have en årsagssammenhæng med den pågældende fejl eller skade.

8.3 Eventuel kommerciel garanti

En yderligere kommerciel garanti eksisterer kun, hvis den udtrykkeligt tilbydes i et særskilt dokument, der angiver garant, varighed, eventuel pris, område og betingelser. Den kommer i tillæg til de lovpligtige garantier uden at reducere dem.

9.Brug og ændringer foretaget af Kunden

Kunden overholder brugsanvisningen, belastnings- og brugsgrænserne, vedligeholdelsesprogrammet samt anvisningerne vedrørende batteri og oplader. Før kørsel udfører han de personlige formaliteter, der er angivet for sit land: forsikring, registrering, kørekort eller tilladelse, minimumsalder og påkrævet udstyr.

Kunden må ikke fjerne et sikkerheds- eller begrænsningsudstyr, fjerne produktets hastighedsbegrænsning, ændre controlleren eller softwaren, øge effekten eller hastigheden ved konstruktion, ændre bremsesystemet eller chassiset, eller montere en inkompatibel del.

Sælgeren sælger, installerer eller anbefaler ikke nogen ulovlig hastighedsbegrænsningsenhed. Han foretager ingen ændringer, der påvirker godkendelsen af et køretøj uden lovpligtig validering og opnåelse af eventuelt påkrævede tilladelser.

Disse forpligtelser overfører ikke til Kunden ansvaret for en sikkerhedsfejl, manglende overensstemmelse, installation eller en unøjagtig præsentation, der kan tilskrives Sælgeren.

10. Sikkerhed, ulykker og tilbagekaldelser

Ved unormal opvarmning, røg, brand, brud på styre- eller bremsesystem, ukontrolleret adfærd eller anden alvorlig risiko, skal Kunden straks ophøre med at bruge og oplade produktet, placere det sikkert, hvis det kan gøres uden fare, kontakte redningstjenesterne om nødvendigt og hurtigt informere Sælgeren.

I det omfang det er foreneligt med sikkerheden, skal Kunden opbevare køretøjet, batteriet, opladeren og de relevante dele for at muliggøre undersøgelse.

Sælgeren kan udsende en sikkerhedsanvisning og organisere en inspektion, en rettelse, en fjernelse eller en tilbagekaldelse.Kunden skal overholde enhver instruktion, der påbyder midlertidig standsning af brugen.

11. Internationale salg og leveringer

Visning af et sprog, en valuta eller teknisk adgang til siden betyder ikke, at hvert produkt kan leveres eller bruges i hvert land. De tilgængelige destinationer er dem, der tilbydes for produktet ved bestilling.

For levering uden for Den Europæiske Union angiver oversigten, alt efter omstændighederne, de afgifter, skatter, toldgebyrer, importformaliteter og importørstatus, som Kunden skal betale. Hvis levering tilbydes på DAP — aftalt sted, Incoterms® 2020, skal Kunden udføre importfortoldning og betale de lokale afgifter og skatter, der er oplyst, med forbehold for gældende ufravigelige regler.

DAP overfører ikke til Kunden de sikkerheds- eller overholdelsesforpligtelser, som lovmæssigt påhviler Sælgeren, og ændrer ikke risikooverførslen, som er fastsat i artikel 6 for en forbruger.

Hvis Kunden på eget initiativ videresender produktet til et andet land end den kontraktmæssige destination, er det Kundens ansvar at kontrollere de nye import- og brugsregler. Sælgeren præsenterer ikke produktet som værende i overensstemmelse med dette nye område.

12. Ansvar og personoplysninger

Sælgeren er ansvarlig for opfyldelsen af sine forpligtelser samt for sikkerheden og overholdelsen af sine produkter og tjenester under de betingelser, der er fastsat ved lov.

Han er ikke ansvarlig for en skade, der udelukkende skyldes en åbenbart forkert anvendelse i strid med instruktionerne, en ydre ulykke, overbelastning, manglende vedligeholdelse, fjernelse af begrænsninger, uautoriseret ændring eller en inkompatibel del installeret af tredjepart, forudsat at den påberåbte handling og dens årsagssammenhæng er fastslået.

Ingen klausul begrænser Kundens ufravigelige rettigheder eller udelukker et ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes, især ved personskade, defekt produkt, sikkerhed, grov eller forsætlig fejl og lovpligtig garanti.

Personoplysninger bruges til at administrere ordrer, betalinger, leveringer, garantier, produktsikkerhed, tilbagetrækninger og tilbagekaldelser.Formålene, juridiske grundlag, modtagere, opbevaringsperioder, eventuelle overførsler og Kundens rettigheder er beskrevet i fortrolighedspolitikken, som er tilgængelig på hjemmesiden.

13. Klager, mægling og gældende lovgivning

Enhver klage kan sendes til EB INVEST — Kundeservice Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrig, eller til servicecommercial@scoot-motion.com.

Efter en forudgående skriftlig klage, der ikke har ført til en tilfredsstillende løsning, kan Kunden gratis kontakte den forbrugermægler, som Sælgeren er tilknyttet:

CM2C — Center for Forbrugermægling af Forligsmænd i Retssystemet
49 rue de Ponthieu
75008 Paris — Frankrig
Hjemmeside og online indgivelse: www.cm2c.net

Mægling er frivillig og fratager ikke Kunden retten til at indbringe sagen for en domstol.

Kontrakten er underlagt fransk ret. Dette valg fratager ikke forbrugeren, der bor i et andet land, de mere beskyttende ufravigelige regler i hans eller hendes eget land, når disse er gældende.

Enhver tvist indbringes for den kompetente domstol i henhold til de ufravigelige regler, der gælder for forbrugeren. Ingen eksklusiv kompetence for de franske domstole pålægges, når loven ikke tillader det.

14. Afsluttende bestemmelser

Den gældende version af handelsbetingelserne er den, der er accepteret ved bestillingen. En senere ændring gælder ikke for en allerede indgået ordre.

Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig eller uden retskraft, forbliver de øvrige bestemmelser gældende. Manglende udøvelse af en rettighed med det samme udgør ikke et afkald.

Bilag 1 — Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returnér venligst denne formular kun, hvis du ønsker at fortryde kontrakten.

Til: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrig — servicecommercial@scoot-motion.com

Jeg/vi () meddeler hermed () min/vores () fortrydelse af kontrakten vedrørende salg af varen ()/levering af tjenesteydelser (*) nedenfor:

• Vare eller tjenesteydelse:

• Ordrenummer:

• Bestilt den ()/modtaget den ():

• Navn på forbruger(e):

• Adresse på forbruger(e):

• Underskrift fra forbruger(ne), kun ved forsendelse på papir:

• Dato:

(*) Slet det, der ikke er relevant.

Brugen af denne formular er ikke obligatorisk. Kunden kan også fremsende enhver utvetydig erklæring.

Bilag 2 — Juridisk ramme vedrørende garantier

LOVLIG OVERENSSTEMMELSESGARANTI OG GARANTI FOR SKJULTE FEJL

Forbrugeren har en frist på to år fra leveringen af varen til at gøre brug af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti i tilfælde af en mangel ved overensstemmelse. I denne periode skal forbrugeren kun bevise eksistensen af manglen ved overensstemmelse og ikke tidspunktet for dens opståen.

Når købsaftalen for varen omfatter levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste løbende i en periode på over to år, gælder den lovpligtige garanti for dette digitale indhold eller denne digitale tjeneste i hele den aftalte leveringsperiode. I denne periode skal forbrugeren kun påvise, at der foreligger en mangel ved det digitale indhold eller den digitale tjeneste, og ikke hvornår denne mangel er opstået.

Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti medfører, at den erhvervsdrivende om nødvendigt skal levere alle opdateringer, der er nødvendige for at opretholde varens overensstemmelse.

Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti giver forbrugeren ret til reparation eller ombytning af varen inden for tredive dage efter anmodning, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Hvis varen bliver repareret under den lovpligtige overensstemmelsesgaranti, får forbrugeren en forlængelse på seks måneder af den oprindelige garanti.

Hvis forbrugeren anmoder om reparation af varen, men sælgeren pålægger en udskiftning, fornyes den lovpligtige overensstemmelsesgaranti for en periode på to år fra datoen for udskiftningen af varen.

Forbrugeren kan opnå en prisnedsættelse ved at beholde varen eller ophæve kontrakten og få fuld refusion mod returnering af varen, hvis :

1° Den erhvervsdrivende nægter at reparere eller erstatte varen ;
2° Reparationen eller udskiftningen af varen sker efter en frist på tredive dage ;
3° Reparationen eller udskiftningen af varen medfører en væsentlig ulempe for forbrugeren, især når forbrugeren endeligt skal betale for afhentning eller fjernelse af den ikke-konforme vare, eller hvis forbrugeren skal betale for installation af den reparerede eller udskiftede vare ;
4° Manglende overensstemmelse vedvarer trods sælgers forsøg på at bringe varen i overensstemmelse, som ikke har været succesfulde.

Forbrugeren har også ret til en prisnedsættelse eller ophævelse af kontrakten, hvis manglen ved varen er så alvorlig, at det berettiger til, at prisnedsættelsen eller ophævelsen af kontrakten sker straks. Forbrugeren er da ikke forpligtet til først at anmode om reparation eller ombytning af varen.

Forbrugeren har ikke ret til at ophæve købet, hvis manglen er uvæsentlig.

Enhver periode, hvor varen er ude af drift med henblik på reparation eller ombytning, suspenderer garantien, der fortsætter, indtil den reparerede vare leveres.

De ovennævnte rettigheder følger af anvendelsen af artiklerne L. 217-1 til L. 217-32 i forbrugerkodeksen.

Sælgeren, der i ond tro hindrer gennemførelsen af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti, risikerer en civil bøde på op til 300.000 euro, som kan forhøjes til op til 10 % af den gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 241-5 i forbrugerkodeksen).

Forbrugeren har også ret til den lovpligtige garanti mod skjulte fejl i henhold til artiklerne 1641 til 1649 i civillovbogen, i en periode på to år fra opdagelsen af fejlen. Denne garanti giver ret til en prisnedsættelse, hvis varen beholdes, eller til fuld refusion mod returnering af varen.