Palautuskäytäntö

Palautus-, peruutus- ja hyvityskäytäntö — Scoot Motion

Voimassa oleva versio 5. syyskuuta 2026 alkaen
Etämyynti kuluttajille

Tämä käytäntö täydentää Scoot Motionin yleisiä myyntiehtoja. Sitä sovelletaan yksityishenkilöihin, jotka tilaavat ei-ammattimaisiin tarkoituksiin. Myynti ammattilaisille kuuluu erillisten ehtojen piiriin.

Scoot Motion myöntää kuluttaja-asiakkailleen alla kuvatun peruutusoikeuden, lainmukaisia poikkeuksia lukuun ottamatta. Jos kuluttajan asuinmaan pakottava sääntö tarjoaa suotuisamman suojan, kyseinen sääntö pysyy voimassa.

1.Muutos, peruutus ja vetäytyminen ennen toimitusta

Logistinen valmistelu voi alkaa heti tilauksen vahvistuksen ja maksun jälkeen: varaston kohdistus, tarkastus, mahdollisesti tilattu kokoonpano, pakkaus, lavan valmistelu ja kuljetuksen varaaminen.

Mallin, vaihtoehdon, osoitteen tai toimituspäivän muutospyyntö käsitellään, jos se vastaanotetaan riittävän ajoissa, mutta sen hyväksymistä ei voida taata, jos valmistelu tai lähetys on jo alkanut.

Tämä sääntö ei poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Kuluttaja voi ilmoittaa yksiselitteisesti päätöksestään peruuttaa sopimus heti sopimuksen solmimisen jälkeen, myös ennen tavaran vastaanottamista.

Jos tavaraa ei ole vielä luovutettu kuljetusyhtiölle, Scoot Motion keskeyttää lähetyksen, kun se on aineellisesti mahdollista.Jos tuote on jo luovutettu kuljetusyhtiölle, Scoot Motion voi yrittää saada sen pysäytettyä. Mikäli pysäyttäminen ei ole mahdollista, asiakkaan tulee noudattaa Scoot Motionin antamia palautusohjeita ja myötävaikuttaa tuotteen palauttamiseen heti sen esittämisen tai toimituksen yhteydessä.

Pelkkä paketin kieltäytyminen tai noutamatta jättäminen ei yksinään muodosta peruutusilmoitusta. Asiakkaan tulee lisäksi ilmoittaa päätöksestään selkeästi alla olevan 4 artiklan mukaisesti.

Räätälöidyt tuotteet

Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi yksilöllisiksi, kuluttajansuojalain L. 221-28 artiklan mukaisesti. Tämä poikkeus ilmoitetaan ennen tilausta, jos se koskee tuotetta. Pelkkä se, että tuote hankitaan, kootaan tai valmistetaan tilauksen jälkeen, ei tee siitä yksilöllistä.

2. Asiakkaan pyytämä lähetyksen siirto ja varastointi

Asiakas voi pyytää kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse, jo vahvistetun tilauksen lähetyksen siirtoa. Scoot Motion voi oman harkintansa mukaan hyväksyä tämän siirron tilauksen etenemisen, logististen rajoitteiden ja käytettävissä olevan tilan perusteella.

Scoot Motionin kirjallinen suostumus määrittää päivämäärän, josta alkaen tilaus on valmis tai alun perin piti lähettää. Varastointi on maksutonta seitsemän ensimmäisen kalenteripäivän ajan tästä päivämäärästä eteenpäin.

Kahdeksannesta päivästä alkaen ja siihen asti, kun tilaus luovutetaan kuljetusyhtiölle tai noudetaan, seuraavat varastointimaksut veloitetaan tilausta ja alkanutta kalenteripäivää kohden:

Pakatun tilauksen ulkoinen tilavuus Varastointimaksu
Pienempi tai yhtä suuri kuin 1 m³ 13 € sis. alv/päivä
Yli 1 m³ 22 € sis. alv/päivä

Tilavuus lasketaan varastointivalmiin tilauksen suurimpien ulkomittojen mukaan, mukaan lukien lava tai alusta, pakkaus, suojaukset ja mahdolliset ylitykset: pituus × leveys × korkeus, ilmoitettuna metreinä.

Nämä maksut ovat voimassa vain, jos asiakasta on tiedotettu niistä ennen maksullisen kauden alkamista ja hän on nimenomaisesti vahvistanut kirjallisesti siirron ja sen hinnoitteluehdot. Jos maksullinen varastointi alkaa ennen tämän palvelun peruuttamisoikeuden päättymistä, asiakas pyytää nimenomaisesti sen välitöntä alkamista. Jos tämä palvelu peruutetaan ennen sen täydellistä suorittamista, vain suhteellinen osuus tosiasiallisesti tarjotusta varastoinnista voidaan periä lain sallimissa rajoissa.

Asiakkaan pyytämä siirto ei ole Scoot Motionin vastuulla oleva viivästys. Oikeutetusti kertyneet varastointimaksut voidaan laskuttaa erikseen. Ne hyvitetään laillista palautusta vastaan vain asiakkaan nimenomaisella suostumuksella, kun niiden määrä on tiedossa tai kun lailliset kuittausedellytykset täyttyvät, eikä palautusta viivästetä yli pakollisen määräajan.

3. Peruuttamisaika

Ajoneuvojen ja muiden tavaroiden osalta asiakkaalla on neljätoista kalenteripäivää siitä päivästä, kun hän itse tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljettaja saa fyysisesti tavaran haltuunsa.

Kun samaan tilaukseen sisältyy useita erikseen toimitettavia tavaroita tai tavara toimitetaan useassa erässä tai osassa, määräaika alkaa viimeisen tavaran, erän tai osan vastaanottamisesta.

Palvelun, erityisesti asennuspaketin, osalta määräaika alkaa sopimuksen tekemisestä, ellei kohdassa 5 mainituista erityissäännöistä muuta johdu.

Asiakkaan ei tarvitse perustella päätöstään.

4.Kuinka käyttää peruuttamisoikeutta

Ennen määräajan päättymistä asiakas ilmoittaa Scoot Motionille päätöksestään jollakin seuraavista tavoista:

  • ilmainen toiminto ”Peruuta sopimus täällä”, näkyvissä, suoraan ja helposti saatavilla sivustolla koko peruuttamisajan;

  • tämän käytännön lopussa oleva vakiolomake;

  • muu yksiselitteinen ilmoitus, joka lähetetään sähköpostitse osoitteeseen servicecommercial@scoot-motion.com ;

  • muu yksiselitteinen ilmoitus, joka lähetetään postitse osoitteeseen EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Ranska.

Lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista, eikä peruutus vaadi ennakkolupaa. Palautusnumero voidaan antaa logistiikan käsittelyn helpottamiseksi, mutta se ei vaikuta pyynnön pätevyyteen.

Kun ilmoitus on tehty verkkotoiminnon kautta, Scoot Motion lähettää asiakkaalle kohtuullisessa ajassa ja pysyvällä välineellä vastaanottoilmoituksen, jossa on hänen ilmoituksensa sisältö sekä lähetyksen päivämäärä ja kellonaika.

5. Asennuspaketti suoritettu ennen lähettämistä

Asennuspaketti on vapaaehtoinen palvelu, joka valitaan ja maksetaan verkossa, ja se suoritetaan Scoot Motionin varastolla tilatulle ajoneuvolle ennen sen lähettämistä.

Aloittaakseen asennuksen ennen tämän palvelun peruuttamisoikeuden päättymistä, Scoot Motion kerää ennen töiden aloittamista ja asennuspakettiin liittyvän nimenomaisen toimenpiteen avulla:

  1. asiakkaan nimenomaisen pyynnön aloittaa palvelu ennen peruuttamisoikeuden päättymistä;

  2. asiakkaan tunnustuksen siitä, että hänen peruuttamisoikeutensa asennuspakettiin raukeaa, kun palvelu on suoritettu kokonaan.

Pelkkä paketin lisääminen ostoskoriin tai yleisten sopimusehtojen hyväksyminen ei korvaa näitä kahta erityistä vahvistusta.

Kun nämä ehdot on täytetty ja asennus on suoritettu kokonaisuudessaan, asennuspaketin hintaa ei palauteta, vaikka asiakas myöhemmin peruuttaisi ajoneuvon oston. Peruuttamisoikeus itse ajoneuvoon säilyy muuttumattomana.

Jos asiakas peruuttaa ennen asennuksen täydellistä suorittamista, voidaan veloittaa vain suhteellinen määrä tosiasiallisesti suoritetuista toimenpiteistä, edellyttäen että nimenomainen pyyntö on asianmukaisesti vastaanotettu ja lakisääteinen tieto on annettu.

Ei-hyvitettävä luonne ei koske suorittamatonta osaa eikä silloin, kun Scoot Motionin laiminlyönti oikeuttaa palautukseen lain mukaan. Virheellisen suorituksen tapauksessa asiakkaalla on oikeus lainmukaisiin oikeussuojakeinoihin puutteen luonteen ja vakavuuden mukaisesti.Paketti ei rajoita ajoneuvoon sovellettavia takuita eikä Scoot Motionin vastuulla olevan asennuksen takuita.

6. Palautuksen määräaika, järjestelyt ja kustannukset peruutuksen jälkeen

Asiakas palauttaa tuotteen viipymättä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Ellei palautusta varten ole kirjallisesti ilmoitettu muuta osoitetta, tuote palautetaan osoitteeseen EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Ranska.

Asiakas valitsee, valtuuttaa ja maksaa suoraan kuljetusliikkeen, joka soveltuu tuotteen painoon, tilavuuteen, arvoon ja tarvittaessa akun kuljetukseen. Hän järjestää noudon itse. Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, Scoot Motionin ei tarvitse etsiä kuljetusliikettä eikä varata palautusta asiakkaan puolesta.

Kun asiakasta on tiedotettu tästä ennen tilausta, peruutuksen palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan.Ajoneuvolle, jota ei normaalisti voi palauttaa postitse, arvio lasketaan seuraavasti:

Palautuksen lähtöpaikka Arvioitu laskentaperusta
Ranskan pääosa, pois lukien Korsika 3,50 € per kg todellista bruttopainoa
Korsika 6 € per kg todellista bruttopainoa
Muu maantieteellisesti Euroopassa sijaitseva kohde, erityisesti Euroopan unioni, Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Norja ja Islanti 2,50 € per kg tilavuuspainoa
Kohde Euroopan ulkopuolella 5 € per kg tilavuuspainoa

Ranskan pääalueella ilman Korsikaa ja Korsikalla bruttopaino sisältää ajoneuvon, kaikki palautetut lisävarusteet, pakkauksen, suojat sekä lavan tai alustan.

Muille kohteille tilavuuspaino kilogrammoina lasketaan seuraavalla kaavalla:

pituus × leveys × korkeus senttimetreinä ÷ 5 000

Huomioon otettavat mitat ovat kuljetusvalmiin yksikön suurimmat ulkomitat, mitattuna sen ulkonevimmista kohdista. Ne sisältävät lavan tai alustan, pakkauksen, suojaukset sekä kaikki ajoneuvon, lisävarusteen tai pakkauksen ylitykset lavan ulkopuolelle.

Arvioitu kiinteä lisämaksu 200 € per palautus lisätään, kun kuljetusyksikkö on ei pinottavissa, eli kun toista kuormaa ei voida turvallisesti sijoittaa sen päälle esimerkiksi sen muodon, haurauden, ulokkeiden tai tasaisen ja kantavan yläpinnan puuttumisen vuoksi.

Nämä summat ilmoitetaan arvonlisäveroineen, kun ALV on sovellettavissa. Ne ovat ennakkoarvioita eivätkä Scoot Motionin myymän palvelun hinta: asiakas valitsee kuljetusliikkeen ja maksaa tälle sovitun hinnan, joka voi poiketa arviosta.

Ajoneuvoon ja kohteeseen sovellettava arvioitu määrä ilmoitetaan tuotesivulla, ostoskorissa tai viimeistään tilausyhteenvedossa ennen maksua. Jos tätä vaadittua ennakkotietoa ei ole annettu, Scoot Motion vastaa palautuskustannuksista lain mukaisesti.

Tullimaksut, tuonti- tai vientiverot, tulliselvitysmaksut, tarkastusmaksut ja muut rajat ylittävät maksut eivät sisälly arvioon. Ne jäävät sen osapuolen vastuulle, joka on niistä lain mukaan velvollinen maksamaan, ja jos ne ovat asiakkaalle etukäteen ilmoitettuja suoria palautuskustannuksia, ne jäävät asiakkaan maksettaviksi.

7.Pakkaaminen, käsittely ja palautetun tuotteen kunto

Ajoneuvo on tyhjennettävä kaikista henkilökohtaisista tavaroista, asianmukaisesti lukittava ja sijoitettava sen painoon, luonteeseen ja kuljetustapaan sopivaan pakkaukseen, joka tarjoaa vähintään yhtä hyvän suojan kuin toimituksessa käytetty pakkaus.

Alkuperäisen pakkauksen, suojien ja lavan käyttöä suositellaan vahvasti, mutta niiden puuttuminen ei poista peruutusoikeutta. Scoot Motion ei ole velvollinen toimittamaan häkkiä, lavaa tai pakkausta palautukseen, joka johtuu mielenmuutoksesta.

Asiakas saa käsitellä tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, kuten hän voisi kohtuudella tehdä myymälässä.Pitkäaikainen käyttö, kulumisen, likaantumisen, naarmujen tai iskujen ilmaantuminen, muutokset sekä lisävarusteen puuttuminen voivat aiheuttaa arvonalenemista, jos ne ylittävät sen, mikä oli tarpeen tämän tarkastuksen suorittamiseksi.

Asiakas on vastuussa liiallisesta käsittelystä johtuvasta arvonalenemisesta sekä palautuksen yhteydessä suoraan riittämättömästä pakkaamisesta tai kiinnityksestä aiheutuneista vahingoista. Arvonaleneminen tai puuttuva lisävaruste ei oikeuta automaattisesti vetäytymisen epäämiseen: jokainen vaadittu tai pidätetty summa on yksilöitävä, todistettava ja suhteutettava todelliseen arvonmenetykseen.

Asiakkaalle suositellaan valokuvaamaan ajoneuvo, sen kilometrimäärä, lisävarusteet ja pakkaus ennen niiden luovutusta kuljetusyhtiölle sekä säilyttämään todiste tästä luovutuksesta.

8.Vastaanotto ja palautuksen tarkastus

Vastaanoton yhteydessä Scoot Motion tarkistaa erityisesti tuotteen henkilöllisyyden ja sarjanumeron, ajokilometrit, kunnon, ilmeisen toimivuuden, mukana olevat lisävarusteet sekä käytetyn pakkauksen. Yritys voi laatia valokuvallisen raportin ja, kun riidan luonne tai arvo sitä edellyttää, pyytää asiantuntijaa tai ulosottomiestä.

Jos arvonalenemista havaitaan, Scoot Motion toimittaa asiakkaalle objektiiviset tiedot, tarvittavat valokuvat ja yksilöllisen laskelman. Eri tuote kuin myyty ei oikeuta kyseisen tilauksen palautukseen.

Tämä tarkastus ei luo uutta palautusaikaa eikä mahdollista artiklan 9 mukaisesti säädettyjen rajojen ylittämistä.

9.Rahat palautetaan peruutuksen jälkeen

Scoot Motion palauttaa erääntyneet summat tuotteen osalta, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, jotka vastaavat tarjottua vakiotoimitustapaa, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin se saa tiedon peruutuksesta.

Tuotteen myynnissä Scoot Motion voi lykätä palautusta, kunnes:

  • tuote on saatu takaisin;

  • tai vastaanotettu todiste sen todellisesta lähettämisestä,

päivämääräksi katsotaan näistä kahdesta tapahtumasta se, joka tapahtuu ensin. Pelkkä lähetysetiketin, tarjouksen tai kuljetusvarauksen luominen ei todista tuotteen todellista luovutusta kuljetusyhtiölle.

Hyvitys suoritetaan tilauksen maksutavan mukaisesti, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun maksutapaan, josta ei aiheudu hänelle lisäkuluja. Alkuperäistä kalliimman toimitustavan lisämaksua ei palauteta.

Palautuksen suorat kuljetuskustannukset jäävät asiakkaan vastuulle artiklan 6 ehtojen mukaisesti. Lisäksi voidaan periä, kun lailliset edellytykset täyttyvät, täysin suoritetun asennuspaketin hinta, asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä aloitetun palvelun suhteellinen osuus, asianmukaisesti syntyneet varastointikulut sekä yksilöllinen tavaran arvon aleneminen.

10.Viallinen, virheellinen tai toimituksessa vaurioitunut tuote

Palautus, joka perustuu vikaan, virheellisyyteen, Scoot Motionin vastuulla olevaan virheelliseen kokoonpanoon tai toimitusvaurioon, ei ole pelkkä mielenmuutos. Tällöin sovelletaan lakisääteisiä takuuehtoja ja toimitusvaurioihin liittyviä oikeussuojakeinoja.

Asiakas ottaa ensin yhteyttä Scoot Motioniin, ilmoittaa tilausnumeron sekä tarvittaessa sarjanumeron tai VIN-numeron, kuvailee ongelman ja toimittaa diagnoosin kannalta kohtuullisen hyödylliset valokuvat tai videot.

Kun lakisääteinen takuu on voimassa, tuotteen saattaminen vaatimusten mukaiseksi tapahtuu asiakkaalle maksutta ja ilman merkittävää haittaa. Kohdan 6 arvioidut hinnat eivät koske asiakasta. Tarvittavan kuljetuksen kohtuulliset kustannukset jäävät Scoot Motionin vastuulle.

Pääsääntöisesti, kun Scoot Motion on kirjallisesti hyväksynyt kuljetustavan ja sen arvioidut kustannukset, asiakas etsii ja valtuuttaa itse sopivan kuljetusliikkeen. Scoot Motion hyvittää hänelle viipymättä kohtuulliset, etukäteen hyväksytyt kustannukset sovitun tositteen esittämistä vastaan. Jos tämä järjestely on asiakkaalle käytännössä mahdoton tai aiheuttaa hänelle merkittävää haittaa, Scoot Motion ehdottaa muuta sopivaa ratkaisua.

Asiakas käyttää uudelleen alkuperäistä pakkausta tai lavaa, jos hän on säilyttänyt ne ja ne ovat edelleen sopivia. Muussa tapauksessa hän valmistaa pakkauksen, joka tarjoaa vähintään vastaavan suojan. Jos paikallinen pakkausmateriaalin, lavan, häkin tai pakkauspalvelun hankinta on tarpeen, asiakas voi hankkia sen saatuaan Scoot Motionilta etukäteen kirjallisen hyväksynnän ratkaisulle ja sen kustannuksille. Tällöin Scoot Motion hyvittää sovitut kohtuulliset ja perustellut kustannukset.Hänen ei tarvitse lähettää häkkiä itse, jos se on saatavilla paikallisesti ja voidaan hyvittää näissä olosuhteissa.

Tämä käytäntö ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta eikä piilevien vikojen takuuta, jotka on kuvattu myyntiehdoissa.

11.Yhteydenotto, reklamaatio ja sovittelu

EB INVEST — Scoot Motion
19 rue Thomas Edison
85500 Les Herbiers — Ranska
Sähköposti: servicecommercial@scoot-motion.com
Puhelin: +33 (0)2 59 45 01 11

Jos Scoot Motionille osoitettu kirjallinen reklamaatio ei ole tuottanut tyydyttävää ratkaisua, kuluttaja-asiakas voi laillisin edellytyksin ottaa maksutta yhteyttä myyjään kuuluvaan kuluttajariitalautakuntaan:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu
75008 Pariisi — Ranska
Verkkosivusto ja sähköinen yhteydenotto: www.cm2c.net

Sovittelu on vapaaehtoista eikä se rajoita asiakkaan oikeutta viedä asiaa toimivaltaiseen tuomioistuimeen.

12. Sovellettava versio

Tilaukseen sovellettava versio on se, joka on ilmoitettu asiakkaalle ja hyväksytty kyseisen tilauksen yhteydessä. Tämän käytännön myöhempi muutos ei koske takautuvasti jo tehtyjä sopimuksia.

Peruuttamislomakkeen malli

Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Lomakkeen käyttö on vapaaehtoista: mikä tahansa muu yksiselitteinen ilmoitus on myös pätevä.

Huomio: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Ranska — servicecommercial@scoot-motion.com

Minä/me () ilmoitan/ilmoitamme () täten minun/meidän () vetäytymisestäni/vetäytymisestämme sopimuksesta, joka koskee alla mainitun tavaran ()/palvelun (*) myyntiä:

  • Tuote tai palvelu:

  • Tilausnumero:

  • Tilattu ()/vastaanotettu ():

  • Kuluttajan/kuluttajien nimi:

  • Kuluttajan/kuluttajien osoite:

  • Allekirjoitus/t kuluttajan/ien, vain jos lähetetään paperilla :

  • Päivämäärä :

(*) Poista tarpeeton maininta.