Politica di reso, recesso e rimborso — Scoot Motion

Versione in vigore dal 5 settembre 2026
Vendite a distanza ai consumatori

La presente politica integra le Condizioni generali di vendita di Scoot Motion. Si applica alle persone fisiche che ordinano per scopi non professionali. Le vendite ai professionisti sono soggette a condizioni distinte.

Scoot Motion concede ai propri clienti consumatori il diritto di recesso descritto di seguito, fatte salve le eccezioni legali. Se una norma imperativa del paese di residenza del consumatore gli garantisce una protezione più favorevole, tale norma rimane applicabile.

1. Modifica, annullamento e recesso prima della consegna

La preparazione logistica può iniziare subito dopo la convalida e il pagamento dell'ordine: assegnazione dello stock, controllo, eventuale montaggio ordinato, imballaggio, preparazione di un pallet e prenotazione del trasporto.

Una richiesta di modifica del modello, dell'opzione, dell'indirizzo o della data di consegna sarà esaminata se ricevuta con sufficiente anticipo, ma la sua accettazione non può essere garantita quando la preparazione o la spedizione sono già iniziate.

Questa regola non elimina il diritto legale di recesso del consumatore. Quest'ultimo può notificare in modo inequivocabile la propria decisione di recedere fin dalla conclusione del contratto, anche prima di aver ricevuto il bene.

Se il bene non è ancora stato consegnato al trasportatore, Scoot Motion interrompe la spedizione quando ciò è materialmente possibile.Se è già stato consegnato al trasportatore, Scoot Motion può tentare di farlo intercettare. Quando l'intercettazione non è possibile, il cliente segue le istruzioni di reso comunicate da Scoot Motion e collabora alla restituzione del bene al momento della sua presentazione o consegna.

Il semplice rifiuto del pacco o la sua mancata richiesta non costituisce, di per sé, una dichiarazione di recesso. Il cliente deve inoltre notificare chiaramente la propria decisione secondo l'articolo 4 qui sotto.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, conformemente all'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo. Questa eccezione è indicata prima dell'ordine quando riguarda un prodotto. Il solo fatto che un prodotto sia approvvigionato, assemblato o fabbricato dopo l'ordine non è sufficiente a renderlo personalizzato.

2. Rinvio della spedizione richiesto dal cliente e stoccaggio

Il cliente può richiedere per iscritto, anche tramite e-mail, il rinvio della spedizione di un ordine già convalidato. Scoot Motion resta libera di accettare tale rinvio in base allo stato di avanzamento dell'ordine, ai propri vincoli logistici e allo spazio disponibile.

L'accordo scritto di Scoot Motion specifica la data a partire dalla quale l'ordine è pronto o doveva essere inizialmente spedito. Lo stoccaggio è gratuito per i primi sette giorni di calendario successivi a tale data.

A partire dall'ottavo giorno, e fino alla consegna effettiva dell'ordine al trasportatore o al suo ritiro, si applicano i seguenti costi di stoccaggio per ordine e per ogni giorno di calendario iniziato:

Volume esterno dell'ordine imballato	Costi di stoccaggio
Inferiore o uguale a 1 m³	13 € IVA inclusa al giorno
Superiore a 1 m³	22 € IVA inclusa al giorno

Il volume è calcolato in base alle dimensioni esterne massime dell'ordine pronto per essere stoccato, inclusi pallet o supporto, imballaggio, protezioni e sporgenze: lunghezza × larghezza × altezza, espresse in metri.

Queste spese sono applicabili solo se, prima dell'inizio del periodo a pagamento, il cliente ne è stato informato ed ha espressamente confermato per iscritto il rinvio e le relative condizioni tariffarie. Se il deposito a pagamento inizia prima della fine del periodo di recesso applicabile a questo servizio, il cliente richiede espressamente il suo inizio immediato. In caso di recesso da questo servizio prima della sua completa esecuzione, solo l'importo proporzionale allo stoccaggio effettivamente fornito può rimanere dovuto secondo le condizioni di legge.

Il rinvio richiesto dal cliente non costituisce un ritardo imputabile a Scoot Motion. Le spese di deposito validamente maturate possono essere fatturate separatamente. Esse sono imputate su un rimborso legale solo con l'espresso consenso del cliente una volta noto il loro importo o quando sono soddisfatte le condizioni legali di compensazione, e senza ritardare il rimborso oltre il termine obbligatorio.

3. Periodo di recesso

Per il veicolo e gli altri beni, il cliente dispone di quattordici giorni di calendario a partire dal giorno in cui egli stesso, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, prende fisicamente possesso del bene.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, o un bene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o dell’ultimo pezzo.

Per una prestazione di servizi, in particolare il pacchetto di montaggio, il termine decorre dalla conclusione del contratto, fatte salve le regole particolari dell’articolo 5.

Il cliente non è tenuto a motivare la sua decisione.

4.Come esercitare il diritto di recesso

Prima della scadenza del termine, il cliente informa Scoot Motion della sua decisione tramite una delle seguenti modalità:

• la funzionalità gratuita « Rinuncia al contratto qui », visibile, direttamente e facilmente accessibile sul sito per tutta la durata del periodo di recesso;

• il modulo standard riportato alla fine della presente politica;

• qualsiasi altra dichiarazione priva di ambiguità inviata tramite posta elettronica a servicecommercial@scoot-motion.com ;

• qualsiasi altra dichiarazione priva di ambiguità inviata tramite posta a EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Francia.

L'utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio e il recesso non è soggetto ad alcuna autorizzazione preventiva. Un numero di reso può essere comunicato per facilitare la gestione logistica, senza condizionare la validità della richiesta.

Dopo una dichiarazione effettuata tramite la funzionalità online, Scoot Motion invia al cliente, entro un termine ragionevole e su un supporto durevole, una conferma di ricezione che riporta il contenuto della dichiarazione nonché la data e l'ora di invio.

5. Pacchetto montaggio effettuato prima della spedizione

Il pacchetto montaggio è un servizio opzionale, selezionato e pagato online, effettuato nel magazzino di Scoot Motion sul veicolo ordinato prima della spedizione.

Per iniziare il montaggio prima della scadenza del periodo di recesso applicabile a questo servizio, Scoot Motion raccoglie, prima dell'inizio dei lavori e tramite un'azione espressa specifica per il pacchetto di montaggio:

1. la richiesta espressa del cliente di iniziare il servizio prima della fine del periodo di recesso;

2. il riconoscimento da parte del cliente della perdita del diritto di recesso sul pacchetto una volta che il servizio sarà stato completamente eseguito.

La sola presenza del pacchetto nel carrello o l'accettazione generale delle CGV non sostituisce queste due conferme particolari.

Quando queste condizioni sono state rispettate e il montaggio è stato completamente eseguito, il prezzo del pacchetto montaggio non è rimborsabile, anche se il cliente si ritira successivamente dall'acquisto del veicolo. Il diritto di recesso sul veicolo stesso rimane invariato.

Se il cliente si ritira prima dell'esecuzione completa del montaggio, solo un importo proporzionale alle operazioni effettivamente svolte può rimanere dovuto, a condizione che la richiesta espressa sia stata validamente raccolta e che l'informazione legale sia stata fornita.

Il carattere non rimborsabile non si applica alla parte non eseguita né quando un inadempimento di Scoot Motion dà diritto a un rimborso secondo la legge. In caso di cattiva esecuzione, il cliente beneficia dei rimedi legali adeguati alla natura e alla gravità dell'inadempimento.Il pacchetto non limita le garanzie applicabili al veicolo né all'installazione effettuata sotto la responsabilità di Scoot Motion.

6. Termine, organizzazione e costo della restituzione dopo il recesso

Il cliente restituisce il bene senza ritardo eccessivo e al più tardi entro quattordici giorni dalla notifica del suo recesso. Salvo diverso indirizzo comunicato per iscritto per la restituzione in questione, il bene deve essere restituito a EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, France.

Il cliente sceglie, incarica e paga direttamente un trasportatore adatto al peso, al volume, al valore e, se del caso, alla batteria del prodotto. Organizza personalmente il ritiro. Salvo diverso accordo scritto, Scoot Motion non è tenuta a cercare il trasportatore né a prenotare la restituzione per suo conto.

Quando il cliente ne è stato informato prima dell'ordine, i costi diretti della restituzione per recesso sono a suo carico.Per un veicolo che normalmente non può essere restituito per posta, la loro stima viene calcolata come segue:

Luogo di partenza del reso	Base di calcolo stimata
Francia metropolitana esclusa la Corsica	3,50 € per kg di peso reale lordo
Corsica	6 € per kg di peso reale lordo
Altra destinazione geograficamente situata in Europa, in particolare Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Islanda	2,50 € per kg di peso volumetrico
Destinazione situata fuori dall'Europa	5 € per kg di peso volumetrico

Per la Francia metropolitana esclusa la Corsica e per la Corsica, il peso reale lordo comprende il veicolo, tutti gli accessori restituiti, l'imballaggio, le protezioni e il pallet o il supporto.

Per le altre destinazioni, il peso volumetrico in chilogrammi è calcolato secondo la formula:

lunghezza × larghezza × altezza in centimetri ÷ 5 000

Le dimensioni considerate sono le dimensioni esterne massime dell'unità pronta per il trasporto, misurate nei suoi punti più sporgenti. Includono il pallet o il supporto, l'imballaggio, le protezioni e qualsiasi sporgenza del veicolo, di un accessorio o dell'imballaggio oltre il pallet.

Un supplemento forfettario stimato di 200 € per ritorno si aggiunge quando l'unità di trasporto è non impilabile, cioè quando un altro carico non può essere posizionato in sicurezza sopra di essa, in particolare a causa della sua forma, fragilità, sporgenze o dell'assenza di una superficie superiore piana e portante.

Tali importi sono espressi tutte le tasse incluse quando l'IVA è applicabile. Costituiscono una stima precontrattuale e non il prezzo di un servizio venduto da Scoot Motion: il cliente sceglie il proprio vettore e gli paga il prezzo effettivamente concordato, che può differire dalla stima.

L'importo stimato applicabile al veicolo e alla destinazione viene comunicato sulla scheda prodotto, nel carrello o, al più tardi, nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento. Se questa informazione preliminare richiesta non è stata fornita, Scoot Motion si fa carico dei costi di restituzione conformemente alla legge.

I dazi doganali, le tasse di importazione o esportazione, le spese di sdoganamento, le spese di ispezione e altri oneri transfrontalieri non sono inclusi nella stima. Rimangono a carico della parte che ne è legalmente responsabile e, quando costituiscono costi diretti della restituzione per recesso di cui il cliente è stato preventivamente informato, a carico di quest'ultimo.

7.Condizionamento, manipolazione e stato del prodotto restituito

Il veicolo deve essere svuotato da tutti gli effetti personali, correttamente immobilizzato e posizionato in un imballaggio adatto al suo peso, alla sua natura e al metodo di trasporto, offrendo una protezione almeno equivalente a quella utilizzata durante la consegna.

L'imballaggio, le protezioni e il pallet originali sono fortemente raccomandati, ma la loro assenza non elimina il diritto di recesso. Scoot Motion non è tenuta a fornire una gabbia, un pallet o un imballaggio per un reso motivato da un cambio di idea.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.Un utilizzo su una distanza significativa, la comparsa di usura, di sporcizia, di graffi o di urti, una modifica, così come l'assenza di un accessorio possono costituire una svalutazione quando superano quanto necessario a tale controllo.

Il cliente è responsabile della svalutazione risultante da manipolazioni eccessive così come dei danni al reso causati direttamente da un imballaggio o da un fissaggio manifestamente insufficienti. Una svalutazione o un accessorio mancante non consente di rifiutare automaticamente qualsiasi recesso: ogni somma richiesta o trattenuta deve essere individualizzata, provata e proporzionata alla perdita di valore effettivamente subita.

Si consiglia al cliente di fotografare il veicolo, il suo chilometraggio, i suoi accessori e il suo imballaggio prima della consegna al trasportatore e di conservare la prova di tale consegna.

8.Ricezione ed esame del reso

Al ricevimento, Scoot Motion verifica in particolare l'identità e il numero di serie del prodotto, il suo chilometraggio, il suo stato, il suo funzionamento apparente, gli accessori presenti e il tipo di imballaggio utilizzato. Può redigere un rapporto fotografico e, quando la natura o il valore della controversia lo giustifica, richiedere l'intervento di un esperto o di un ufficiale giudiziario.

Se viene riscontrata una svalutazione, Scoot Motion comunica al cliente gli elementi oggettivi, le fotografie utili e il calcolo individualizzato. La restituzione di un prodotto diverso da quello venduto non equivale alla restituzione dell'ordine interessato.

Questo esame non crea un nuovo termine di rimborso e non consente di superare i limiti previsti all'articolo 9.

9.Rimborso dopo recesso

Scoot Motion rimborsa le somme dovute per il bene, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti al metodo di consegna standard proposto, senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla data in cui viene informata del recesso.

Per la vendita di un bene, Scoot Motion può differire il rimborso fino a:

• l'effettivo recupero del bene; oppure

• la ricezione di una prova della sua effettiva spedizione,

la data considerata sarà quella del primo di questi due eventi. La semplice creazione di un'etichetta, di un preventivo o di una prenotazione di trasporto non prova la consegna effettiva del bene al trasportatore.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso del cliente per un altro metodo che non comporti costi aggiuntivi per lui. Il supplemento pagato per una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard non viene rimborsato.

I costi diretti del trasporto di ritorno restano a carico del cliente secondo le condizioni dell'articolo 6. Possono inoltre restare dovuti, quando le condizioni di legge sono soddisfatte, il prezzo del pacchetto di montaggio interamente eseguito, la quota proporzionale di una prestazione iniziata su espressa richiesta del cliente, le spese di deposito validamente maturate e la svalutazione individualizzata del bene.

10.Prodotto difettoso, non conforme o danneggiato alla consegna

Un reso basato su un difetto, una non conformità, un errato assemblaggio imputabile a Scoot Motion o un danno da consegna non costituisce un semplice cambio di idea. Si applicano le regole relative alle garanzie legali e ai ricorsi contro i danni da consegna.

Il cliente contatta prima Scoot Motion, indica il numero d'ordine e, se del caso, il numero di serie o VIN, descrive il problema e fornisce fotografie o video ragionevolmente utili per la diagnosi.

Quando si applica la garanzia legale, la messa a norma avviene senza costi per il cliente e senza inconvenienti rilevanti. Le tariffe stimate dell'articolo 6 non gli vengono applicate. Il costo ragionevole del trasporto necessario resta a carico di Scoot Motion.

In linea di principio, dopo l'accordo scritto di Scoot Motion sulla modalità di trasporto e sul suo costo stimato, il cliente ricerca e incarica personalmente un trasportatore adeguato. Scoot Motion gli rimborsa senza ingiustificato ritardo il costo ragionevole precedentemente accettato, previa presentazione della giustificazione concordata. Se questa organizzazione è materialmente impossibile per il cliente o gli causa un inconveniente maggiore, Scoot Motion propone un'altra soluzione appropriata.

Il cliente riutilizza l'imballaggio o il pallet originale se li ha conservati e se sono ancora idonei. In caso contrario, prepara un imballaggio che offra una protezione almeno equivalente. Se è necessario l'acquisto locale di un imballaggio, di un pallet, di una gabbia o di un servizio di imballaggio, il cliente può procurarselo dopo accordo scritto preventivo di Scoot Motion sulla soluzione e sul costo. Scoot Motion rimborsa quindi il costo ragionevole e giustificato concordato.Non è tenuta a spedire personalmente una gabbia quando questa può essere ottenuta localmente e rimborsata in tali condizioni.

La presente politica non riduce né la garanzia legale di conformità né la garanzia per vizi occulti dettagliate nelle CGV.

11. Contatto, reclamo e mediazione

EB INVEST — Scoot Motion
19 rue Thomas Edison
85500 Les Herbiers — Francia
Email: servicecommercial@scoot-motion.com
Telefono: +33 (0)2 59 45 01 11

Dopo un reclamo scritto preventivo inviato a Scoot Motion e rimasto senza soluzione soddisfacente, il cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente, secondo le condizioni di legge, al mediatore del consumo competente per il venditore:

CM2C — Centro di Mediazione del Consumo dei Conciliatori di giustizia
49 rue de Ponthieu
75008 Parigi — Francia
Sito internet e presentazione online: www.cm2c.net

La mediazione è facoltativa e non priva il cliente del diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.

12. Versione applicabile

La versione applicabile a un ordine è quella comunicata al cliente e accettata al momento di tale ordine. Una modifica successiva della presente politica non si applica retroattivamente ai contratti già conclusi.

Modulo tipo di recesso

Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo: qualsiasi altra dichiarazione priva di ambiguità è valida.

All’attenzione di: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Francia — servicecommercial@scoot-motion.com

Io/noi () vi notifico/notifichiamo () con la presente la mia/nostra () revoca del contratto relativo alla vendita del bene ()/alla prestazione di servizi (*) di seguito indicati:

• Bene o servizio:

• Numero d’ordine:

• Ordinato il ()/ricevuto il ():

• Nome del/dei consumatore/i:

• Indirizzo del/dei consumatore/i:

• Firma del/dei consumatore(i), solo in caso di invio su carta:

• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.