Quando possiedi un Citycoco, è importante comprendere il funzionamento dell’assistenza post-vendita (servizio clienti) a distanza. In questo articolo rispondiamo alle domande frequenti che potresti avere riguardo all’assistenza del tuo Citycoco, sia che si tratti di un modello Chopper elettrico, di un modello a 3 ruote o di un altro.
La nostra assistenza è a tua disposizione qui
1. Come funziona l’assistenza a distanza per il mio Citycoco?
L’assistenza a distanza per il tuo Citycoco funziona generalmente nel seguente modo:
- Se riscontri un problema o hai bisogno di riparazioni, contatta il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail.
- Valuteremo la situazione e ti guideremo sui prossimi passi.
- A seconda della gravità del guasto, possiamo fornirti istruzioni per risolvere il problema autonomamente oppure indirizzarti verso un centro di assistenza autorizzato.
2. Quali problemi comuni possono verificarsi con un Citycoco?
I problemi comuni includono guasti alla batteria, problemi al motore, fusibili bruciati, problemi al controller elettronico, ecc. I nostri tecnici sono formati per diagnosticare e risolvere questi problemi a distanza guidandovi passo dopo passo.
3. Come funziona la diagnosi dei guasti a distanza?
Eseguiamo una diagnosi a distanza ponendovi domande sui sintomi che riscontrate. Questo ci permette di identificare la possibile causa del problema. Possiamo anche chiedervi di fornire foto o video per una diagnosi più precisa.
4. Cosa fare in caso di guasto della batteria?
In caso di guasto della batteria, possiamo guidarvi nel test della batteria, del BMS (Battery Management System) e dei cavi a distanza.Se la batteria è difettosa, possiamo fornirvi le istruzioni per sostituirla.
5. Le riparazioni a distanza sono garantite?
Sì, offriamo una garanzia sulle riparazioni a distanza effettuate dal nostro team di assistenza post-vendita. Questo vi assicura tranquillità dopo ogni intervento.
6. Come posso prevenire i problemi più comuni?
La prevenzione è fondamentale. Assicuratevi di caricare regolarmente la batteria, di seguire le istruzioni di manutenzione del manuale del proprietario e di non sovraccaricare il Citycoco.
Da Scoot Motion, siamo determinati a fornirvi un servizio di assistenza post-vendita di qualità a distanza per tutti i nostri modelli di Citycoco, compresi il Chopper elettrico e il tre ruote. In caso di problemi, non esitate a contattarci telefonicamente o via e-mail, e saremo lieti di aiutarvi a tornare in strada con fiducia.La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità.
