Wanneer u een Citycoco bezit, is het belangrijk om te begrijpen hoe de aftersalesdienst (SAV) op afstand werkt. In dit artikel beantwoorden we de veelgestelde vragen die u kunt hebben over de SAV van uw Citycoco, of het nu gaat om een elektrische Chopper, een driewieler of een ander model.
Onze klantenservice staat tot uw beschikking hier
1. Hoe werkt de aftersalesdienst op afstand voor mijn Citycoco?
De aftersalesdienst op afstand voor uw Citycoco werkt doorgaans als volgt:
- Als u een probleem ondervindt of een reparatie nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail.
- Wij beoordelen de situatie en begeleiden u bij de volgende stappen.
- Afhankelijk van de ernst van het defect kunnen wij u instructies geven om het probleem zelf op te lossen of u doorverwijzen naar een erkend reparatiecentrum.
2. Welke veelvoorkomende problemen kunnen zich voordoen bij een Citycoco?
Veelvoorkomende problemen zijn onder andere een lege accu, motorproblemen, doorgebrande zekeringen, problemen met de elektronische controller, enzovoort. Onze technici zijn opgeleid om deze problemen op afstand te diagnosticeren en stap voor stap met u op te lossen.
3. Hoe werkt de diagnose van storingen op afstand?
Wij voeren een diagnose op afstand uit door u vragen te stellen over de symptomen die u ondervindt. Zo kunnen we de mogelijke oorzaak van het probleem identificeren. We kunnen u ook vragen om foto's of video's te sturen voor een nauwkeurigere diagnose.
4. Wat te doen bij een lege accu?
Bij een lege accu kunnen wij u begeleiden bij het testen van de accu, het BMS (Battery Management System) en de kabels op afstand.Als de batterij defect is, kunnen wij u instructies geven om deze te vervangen.
5. Worden reparaties op afstand gegarandeerd?
Ja, wij bieden garantie op de reparaties op afstand die door ons serviceteam worden uitgevoerd. Zo bent u verzekerd van gemoedsrust na elke reparatie.
6. Hoe kan ik veelvoorkomende problemen voorkomen?
Voorkomen is essentieel. Zorg ervoor dat u de batterij regelmatig oplaadt, volg de onderhoudsinstructies in de handleiding en overbelast de Citycoco niet.
Bij Scoot Motion zijn we vastbesloten om u een hoogwaardige aftersales service op afstand te bieden voor al onze Citycoco-modellen, inclusief de elektrische Chopper en de driewieler. Bij problemen kunt u gerust contact met ons opnemen via telefoon of e-mail, en wij helpen u graag om weer met vertrouwen de weg op te gaan.Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.
