Retur-, angrerett- og refusjonspolicy — Scoot Motion

Gjeldende versjon per 5. september 2026
Fjernhandel til forbrukere

Denne policyen supplerer Scoot Motions generelle salgsbetingelser. Den gjelder for fysiske personer som bestiller til ikke-profesjonelle formål. Salg til profesjonelle er underlagt egne vilkår.

Scoot Motion gir angreretten beskrevet nedenfor til sine forbrukerkunder, med forbehold om lovbestemte unntak. Dersom en ufravikelig regel i forbrukerens bostedsland gir en mer gunstig beskyttelse, skal denne regelen fortsatt gjelde.

1.Endring, kansellering og tilbaketrekking før levering

Logistikkforberedelsen kan starte så snart bestillingen er bekreftet og betalt: tildeling av lager, kontroll, eventuell montering bestilt, emballering, klargjøring av en pall og reservasjon av transport.

En forespørsel om endring av modell, alternativ, adresse eller leveringsdato vil bli vurdert dersom den mottas i tide, men aksept kan ikke garanteres dersom forberedelsen eller forsendelsen allerede har startet.

Denne regelen opphever ikke forbrukerens lovfestede angrerett. Forbrukeren kan tydelig varsle sin beslutning om å trekke seg fra kontrakten allerede ved kontraktsinngåelsen, også før varen er mottatt.

Hvis varen ennå ikke er overlevert til transportøren, vil Scoot Motion stoppe forsendelsen når dette er praktisk mulig.Hvis den allerede er overlevert til transportøren, kan Scoot Motion forsøke å få den avskåret. Når avskjæring ikke er mulig, følger kunden retur­instruksjonene gitt av Scoot Motion og samarbeider om tilbakelevering av varen så snart den presenteres eller leveres.

Enkel avvisning av pakken eller manglende henting utgjør ikke i seg selv en erklæring om angrerett. Kunden må også tydelig varsle sin beslutning i henhold til artikkel 4 nedenfor.

Tilpassede produkter

Angreretten gjelder ikke for varer laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset, i samsvar med artikkel L. 221-28 i forbrukerkoden. Dette unntaket opplyses før bestilling når det gjelder et produkt. Det at et produkt kun blir skaffet, montert eller produsert etter bestilling, er ikke tilstrekkelig til å gjøre det personlig tilpasset.

2. Forsinket forsendelse etter kundens ønske og lagring

Kunden kan be skriftlig, blant annet via e-post, om å utsette forsendelsen av en allerede bekreftet bestilling. Scoot Motion står fritt til å godta denne utsettelsen avhengig av bestillingens fremdrift, logistiske begrensninger og tilgjengelig lagringsplass.

Skriftlig avtale fra Scoot Motion angir datoen bestillingen er klar eller opprinnelig skulle sendes. Lagring er gratis i de syv første kalenderdagene etter denne datoen.

Fra og med den åttende dagen, og frem til den faktiske overleveringen av bestillingen til transportøren eller dens henting, gjelder følgende lagringskostnader per bestilling og påbegynt kalenderdag:

Utvendig volum på den pakkede bestillingen	Lagringskostnader
Mindre enn eller lik 1 m³	13 € inkl. mva per dag
Større enn 1 m³	22 € inkl. mva per dag

Volumet beregnes ut fra de maksimale ytre dimensjonene på bestillingen som er klar til lagring, inkludert pall eller underlag, emballasje, beskyttelse og utstikkende deler: lengde × bredde × høyde, oppgitt i meter.

Disse gebyrene gjelder kun hvis kunden, før starten av den betalte perioden, har blitt informert om dette og uttrykkelig har bekreftet utsettelsen og dens prisbetingelser skriftlig. Hvis den betalte lagringen starter før utløpet av angreretten som gjelder for denne tjenesten, ber kunden uttrykkelig om umiddelbar igangsetting. Ved tilbaketrekking av denne tjenesten før fullstendig utførelse, kan kun det forholdsmessige beløpet for faktisk levert lagring forbli skyldig i henhold til lovbestemte vilkår.

Utsettelsen som er forespurt av kunden utgjør ikke en forsinkelse som kan tilskrives Scoot Motion. Gyldig opptjente lagringsgebyrer kan faktureres separat. De kan bare trekkes fra en lovpålagt refusjon med kundens uttrykkelige samtykke når beløpet er kjent, eller når de lovbestemte vilkårene for motregning er oppfylt, og uten å forsinke refusjonen utover den pålagte fristen.

3. Angrefrist

For kjøretøyet og andre varer har kunden fjorten kalenderdager fra den dagen han selv, eller en tredjepart utpekt av ham som ikke er transportøren, fysisk overtar varen.

Når en og samme bestilling omfatter flere varer levert separat, eller en vare levert i flere partier eller deler, løper fristen fra mottak av den siste varen, partiet eller delen.

For en tjenesteytelse, spesielt monteringspakke, løper fristen fra kontraktsinngåelsen, med forbehold om de særlige reglene i artikkel 5.

Kunden trenger ikke å begrunne sin beslutning.

4.Hvordan utøve angreretten

Før utløpet av fristen informerer kunden Scoot Motion om sin beslutning ved hjelp av en av følgende metoder:

• den gratis funksjonen « Angre kontrakten her », synlig, direkte og lett tilgjengelig på nettstedet i hele angrefristen;

• standardskjemaet som finnes på slutten av denne policyen;

• enhver annen utvetydig erklæring sendt via e-post til servicecommercial@scoot-motion.com ;

• enhver annen utvetydig erklæring sendt per post til EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrike.

Bruken av standardskjemaet er ikke obligatorisk, og angreretten krever ingen forhåndsgodkjenning. Et returnummer kan gis for å lette logistikkbehandlingen, uten å påvirke gyldigheten av forespørselen.

Etter en erklæring gjort via nettfunksjonen, sender Scoot Motion til kunden, innen rimelig tid og på et varig medium, en bekreftelse som gjengir innholdet i erklæringen samt dato og klokkeslett for innsending.

5. Monteringstjeneste utført før forsendelse

Monteringstjenesten er en valgfri tjeneste, valgt og betalt på nett, utført på Scoot Motions lager på det bestilte kjøretøyet før forsendelse.

For å starte monteringen før utløpet av angreretten som gjelder for denne tjenesten, innhenter Scoot Motion, før arbeidet påbegynnes og gjennom en uttrykkelig handling knyttet til monteringspakken:

1. kundens uttrykkelige anmodning om å starte tjenesten før utløpet av angreretten;

2. kundens anerkjennelse av tapet av angreretten på pakken når tjenesten er fullstendig utført.

At pakken kun er i handlekurven eller en generell aksept av vilkårene erstatter ikke disse to spesifikke bekreftelsene.

Når disse betingelsene er oppfylt og monteringen er fullført, refunderes ikke prisen for monteringspakken, selv om kunden senere trekker seg fra kjøpet av kjøretøyet. Angreretten på selve kjøretøyet forblir uendret.

Hvis kunden trekker seg før monteringen er fullført, kan kun et forholdsmessig beløp for de faktisk utførte operasjonene forbli skyldig, forutsatt at den uttrykkelige forespørselen er gyldig innhentet og at den lovpålagte informasjonen er gitt.

Den ikke-refunderbare karakteren gjelder ikke for den ikke utførte delen, og heller ikke når en mangel fra Scoot Motion gir rett til refusjon i henhold til loven. Ved feil utførelse har kunden rett til lovbestemte rettsmidler tilpasset mangelens art og alvorlighetsgrad.Abonnementet begrenser ikke garantiene som gjelder for kjøretøyet eller installasjonen utført under Scoot Motions ansvar.

6. Frist, organisering og kostnad for retur etter angrerett

Kunden returnerer varen uten unødig opphold og senest innen fjorten dager etter varsling om sin angrerett. Med mindre en annen adresse er oppgitt skriftlig for den aktuelle returen, skal varen returneres til EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrike.

Kunden velger, gir fullmakt til og betaler direkte en transportør som er tilpasset produktets vekt, volum, verdi og eventuelt batteri. Kunden organiserer selv henting. Med mindre annet er avtalt skriftlig, har ikke Scoot Motion ansvar for å finne transportør eller bestille retur på kundens vegne.

Når kunden har blitt informert om dette før bestillingen, er de direkte kostnadene for retur ved angrerett kundens ansvar.For et kjøretøy som normalt ikke kan returneres per post, beregnes estimatet deres slik:

Avreisested for retur	Estimert beregningsgrunnlag
Fastlands-Frankrike unntatt Korsika	3,50 € per kg faktisk bruttovekt
Korsika	6 € per kg faktisk bruttovekt
Annen destinasjon geografisk plassert i Europa, inkludert EU, Storbritannia, Sveits, Norge og Island	2,50 € per kg volummessig vekt
Destinasjon utenfor Europa	5 € per kg volummessig vekt

For det kontinentale Frankrike utenom Korsika og for Korsika, inkluderer den faktiske brutto vekten kjøretøyet, alt returnert tilbehør, emballasje, beskyttelse og pall eller støtte.

For andre destinasjoner beregnes volummessig vekt i kilogram etter følgende formel:

lengde × bredde × høyde i centimeter ÷ 5 000

De mål som benyttes er de maksimale ytre dimensjonene på enheten klar for transport, målt på dens mest fremtredende punkter. Disse inkluderer pall eller underlag, emballasje, beskyttelser og enhver utstikkende del av kjøretøyet, tilbehør eller emballasje utenfor pallen.

Et estimert fast tillegg på 200 € per retur legges til når transportenheten er ikke stablingsbar, det vil si når en annen last ikke trygt kan plasseres oppå den, spesielt på grunn av dens form, skjørhet, utstikkende deler eller mangel på en flat og bærende overflate på toppen.

Disse beløpene er oppgitt inkludert alle avgifter når merverdiavgift er gjeldende. De utgjør et forhåndsanslag og ikke prisen på en tjeneste solgt av Scoot Motion: kunden velger sin transportør og betaler den faktisk avtalte prisen, som kan avvike fra anslaget.

Det estimerte beløpet som gjelder for kjøretøyet og destinasjonen oppgis på produktsiden, i handlekurven eller, senest, i ordresammendraget før betaling. Dersom denne påkrevde forhåndsinformasjonen ikke er gitt, dekker Scoot Motion returkostnadene i henhold til loven.

Tollavgifter, import- eller eksportskatter, fortollingsgebyrer, inspeksjonsgebyrer og andre grenseoverskridende avgifter er ikke inkludert i estimatet. Disse forblir den parts ansvar som er lovpålagt å betale dem, og når de utgjør direkte kostnader ved angrerett-retur som kunden på forhånd er informert om, bæres de av kunden.

7.Emballasje, håndtering og tilstand på returnert produkt

Kjøretøyet må tømmes for alle personlige eiendeler, være korrekt sikret og plassert i en emballasje som er tilpasset dets vekt, natur og transportmåte, og som gir en beskyttelse minst tilsvarende den som ble brukt ved levering.

Original emballasje, beskyttelse og pall anbefales sterkt, men deres fravær opphever ikke angreretten. Scoot Motion er ikke forpliktet til å levere bur, pall eller emballasje for retur som skyldes endret mening.

Kunden kan kun håndtere produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, slik man med rimelighet kunne gjort i en butikk.En bruk over en betydelig avstand, forekomst av slitasje, smuss, riper eller støt, en endring, samt fravær av et tilbehør kan utgjøre en verdiforringelse når dette overstiger det som var nødvendig for denne kontrollen.

Kunden er ansvarlig for verdiforringelse som følge av overdreven håndtering samt for returskader som direkte skyldes åpenbart utilstrekkelig emballering eller sikring. En verdiforringelse eller et manglende tilbehør gir ikke automatisk rett til å nekte enhver angrerett: ethvert beløp som kreves eller holdes tilbake må individualiseres, dokumenteres og stå i forhold til det reelle verditapet.

Kunden anbefales å fotografere kjøretøyet, kjørelengden, tilbehøret og emballeringen før overlevering til transportøren, og å beholde kvittering for denne overleveringen.

8.Mottak og gjennomgang av retur

Ved mottak kontrollerer Scoot Motion spesielt produktets identitet og serienummer, kjørelengde, tilstand, synlig funksjonalitet, tilstedeværende tilbehør og brukt emballasje. Det kan utarbeides en fotografisk rapport, og når sakens art eller verdi tilsier det, kan det innhentes en ekspert eller en namsmann.

Hvis det konstateres en verdiforringelse, gir Scoot Motion kunden objektive opplysninger, relevante fotografier og en individuell beregning. Retur av et annet produkt enn det som ble solgt, regnes ikke som tilbakelevering av den aktuelle bestillingen.

Denne gjennomgangen oppretter ikke en ny refusjonsfrist og tillater ikke å overskride grensene fastsatt i artikkel 9.

9.Refusjon etter angrerett

Scoot Motion refunderer skyldige beløp for varen, inkludert de opprinnelige leveringskostnadene tilsvarende standard leveringsmetode som tilbys, uten unødig forsinkelse og senest innen fjorten dager etter datoen de er informert om angreretten.

Ved salg av en vare kan Scoot Motion utsette refusjonen til:

• den faktiske mottakelsen av varen; eller

• mottak av bevis på faktisk forsendelse,

den relevante datoen er den første av disse to hendelsene. Opprettelse av en etikett, et pristilbud eller en transportbestilling alene beviser ikke at varen faktisk er overlevert til transportøren.

Refusjonen utføres med samme betalingsmiddel som ble brukt for bestillingen, med mindre kunden uttrykkelig samtykker i en annen metode som ikke medfører ekstra kostnader for ham. Tillegget betalt for en dyrere leveringsmåte enn standard leveres ikke tilbake.

De direkte kostnadene for returtransport forblir kundens ansvar i henhold til vilkårene i artikkel 6. Følgende kan også forbli skyldig, når de lovbestemte vilkårene er oppfylt: prisen for en fullført monteringspakke, den forholdsmessige delen av en tjeneste som er påbegynt etter uttrykkelig anmodning fra kunden, gyldig påløpte lagringskostnader og individuell verdiforringelse av varen.

10.Defekt produkt, ikke i samsvar eller skadet ved levering

En retur basert på en defekt, manglende samsvar, feil montering som kan tilskrives Scoot Motion eller en leveringsskade utgjør ikke en enkel endring av mening. Reglene for lovpålagte garantier og krav ved leveringsskader gjelder da.

Kunden kontakter først Scoot Motion, oppgir ordrenummer og eventuelt serienummer eller VIN, beskriver problemet og sender fotografier eller videoer som er rimelig nyttige for diagnostisering.

Når den lovpålagte garantien gjelder, skjer utbedringen uten kostnad for kunden og uten vesentlig ulempe. De estimerte prisene i artikkel 6 gjelder ikke for kunden. Rimelige transportkostnader dekkes av Scoot Motion.

I prinsippet, etter skriftlig avtale med Scoot Motion om transportmåte og estimert kostnad, finner og engasjerer kunden selv en egnet transportør. Scoot Motion refunderer uten unødig opphold den rimelige kostnaden som på forhånd er akseptert, mot fremleggelse av avtalt dokumentasjon. Dersom denne ordningen er materielt umulig for kunden eller medfører en vesentlig ulempe, tilbyr Scoot Motion en annen passende løsning.

Kunden gjenbruker originalemballasjen eller pallen dersom disse er beholdt og fortsatt er egnet. Hvis ikke, forbereder kunden en emballasje som gir minst like god beskyttelse. Dersom det er nødvendig å kjøpe emballasje, pall, bur eller emballeringstjeneste lokalt, kan kunden anskaffe dette etter forhåndsgodkjenning fra Scoot Motion om løsning og kostnad. Scoot Motion refunderer da den avtalte, rimelige og dokumenterte kostnaden.Hun er ikke forpliktet til å sende et bur selv når dette kan skaffes lokalt og refunderes under disse betingelsene.

Denne policyen reduserer verken den lovpålagte samsvarsgarantien eller garantien mot skjulte feil som er beskrevet i salgsbetingelsene.

11.Kontakt, klage og mekling

EB INVEST — Scoot Motion
19 rue Thomas Edison
85500 Les Herbiers — Frankrike
E-post: servicecommercial@scoot-motion.com
Telefon: +33 (0)2 59 45 01 11

Etter en skriftlig klage sendt til Scoot Motion som ikke har ført til en tilfredsstillende løsning, kan forbrukerkunden gratis, i henhold til lovbestemte vilkår, kontakte forbrukermekleren som selgeren tilhører:

CM2C — Senter for mekling av forbrukertvister ved forliksrådet
49 rue de Ponthieu
75008 Paris — Frankrike
Nettsted og elektronisk innsending: www.cm2c.net

Mekling er valgfritt og fratar ikke kunden retten til å bringe saken inn for kompetent domstol.

12. Gjeldende versjon

Den gjeldende versjonen for en bestilling er den som er kommunisert til kunden og akseptert ved denne bestillingen. En senere endring av denne policyen gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte kontrakter.

Standard angrerettskjema

Vennligst fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å benytte deg av angreretten. Bruken av skjemaet er valgfritt: enhver annen utvetydig erklæring er gyldig.

Til oppmerksomhet: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrike — servicecommercial@scoot-motion.com

Jeg/vi () varsler/varsler herved () min/vår () tilbaketrekking fra kontrakten om salg av varen ()/levering av tjenester (*) nedenfor:

• Vare eller tjeneste:

• Bestillingsnummer:

• Bestilt den ()/mottatt den ():

• Navn på forbruker(e):

• Adresse til forbruker(e):

• Signatur fra forbrukeren(e), kun ved innsending på papir:

• Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.