Quando possui um Citycoco, é importante compreender o funcionamento do serviço pós-venda (SAV) à distância. Neste artigo, respondemos às perguntas frequentes que possa ter relativamente ao SAV do seu Citycoco, seja para um modelo Chopper elétrico, um modelo de 3 rodas ou outro.
O nosso serviço pós-venda está à sua disposição aqui
1. Como funciona o serviço pós-venda à distância para o meu Citycoco?
O serviço pós-venda à distância para o seu Citycoco funciona geralmente da seguinte forma:
- Se tiver algum problema ou necessitar de reparações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou e-mail.
- Avaliamos a situação e orientamo-lo sobre os próximos passos.
- Dependendo da gravidade da avaria, podemos fornecer-lhe instruções para resolver o problema por si ou encaminhá-lo para um centro de reparação autorizado.
2. Quais são os problemas comuns que podem ocorrer com um Citycoco?
Os problemas mais comuns incluem avarias na bateria, problemas no motor, fusíveis queimados, problemas no controlador eletrónico, entre outros. Os nossos técnicos estão preparados para diagnosticar e resolver estes problemas remotamente, orientando-o passo a passo.
3. Como funciona o diagnóstico remoto de avarias?
Realizamos o diagnóstico remoto colocando-lhe questões sobre os sintomas que está a experienciar. Isto permite-nos identificar a possível origem do problema. Também podemos solicitar que envie fotografias ou vídeos para um diagnóstico mais preciso.
4. O que fazer em caso de avaria da bateria?
Em caso de avaria da bateria, podemos guiá-lo para testar a bateria, o sistema de gestão da bateria (BMS) e os cabos remotamente.Se a bateria estiver defeituosa, podemos fornecer-lhe instruções para a substituir.
5. As reparações à distância têm garantia?
Sim, oferecemos garantia nas reparações à distância efetuadas pela nossa equipa de assistência pós-venda. Isto garante-lhe tranquilidade após cada reparação.
6. Como posso prevenir problemas comuns?
A prevenção é fundamental. Certifique-se de carregar regularmente a bateria, siga as instruções de manutenção do manual do proprietário e evite sobrecarregar o Citycoco.
Na Scoot Motion, estamos empenhados em fornecer-lhe um serviço de assistência pós-venda de qualidade à distância para todos os nossos modelos de Citycoco, incluindo o Chopper elétrico e o de 3 rodas. Em caso de problema, não hesite em contactar-nos por telefone ou e-mail, e teremos todo o gosto em ajudá-lo a voltar à estrada com confiança.A sua satisfação é a nossa prioridade máxima.
