Política de devolução, desistência e reembolso — Scoot Motion

Versão em vigor a 5 de setembro de 2026
Vendas à distância a consumidores

A presente política complementa os Termos e Condições Gerais de Venda da Scoot Motion. Aplica-se a pessoas singulares que efetuam encomendas para fins não profissionais. As vendas a profissionais estão sujeitas a condições distintas.

A Scoot Motion concede o direito de desistência descrito abaixo aos seus clientes consumidores, sujeito às exceções legais. Se uma regra imperativa do país de residência do consumidor lhe conceder uma proteção mais favorável, essa regra permanece aplicável.

1.Modificação, anulação e retratação antes da entrega

A preparação logística pode começar assim que a encomenda for validada e paga: atribuição do stock, controlo, montagem eventualmente encomendada, embalagem, preparação de uma palete e reserva do transporte.

Um pedido de alteração de modelo, opção, morada ou data de entrega será analisado se for recebido com antecedência suficiente, mas a sua aceitação não pode ser garantida quando a preparação ou expedição já tiver começado.

Esta regra não elimina o direito legal de retratação do consumidor. O mesmo pode notificar de forma inequívoca a sua decisão de se retratar assim que o contrato for celebrado, incluindo antes de ter recebido o bem.

Se o bem ainda não tiver sido entregue ao transportador, a Scoot Motion interrompe a expedição sempre que tal seja materialmente possível.Se já tiver sido entregue ao transportador, a Scoot Motion pode tentar intercetá-lo. Quando a interceção não é possível, o cliente segue as instruções de devolução comunicadas pela Scoot Motion e coopera na restituição do bem assim que este lhe seja apresentado ou entregue.

O simples recuso da encomenda ou a sua não reclamação não constitui, por si só, uma declaração de desistência. O cliente deve igualmente notificar claramente a sua decisão de acordo com o artigo 4 abaixo.

Produtos personalizados

O direito de desistência não se aplica a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, em conformidade com o artigo L. 221-28 do Código do Consumo. Esta exceção é indicada antes da encomenda quando se aplica a um produto. O simples facto de um produto ser fornecido, montado ou fabricado após a encomenda não é suficiente para o tornar personalizado.

2. Pedido de adiamento de expedição pelo cliente e armazenamento

O cliente pode solicitar por escrito, nomeadamente por correio eletrónico, o adiamento da expedição de uma encomenda já validada. A Scoot Motion reserva-se o direito de aceitar este adiamento em função do estado de avanço da encomenda, das suas restrições logísticas e do espaço disponível.

O acordo escrito da Scoot Motion especifica a data a partir da qual a encomenda está pronta ou deveria ter sido inicialmente expedida. O armazenamento é gratuito durante os primeiros sete dias de calendário após esta data.

A partir do oitavo dia, e até à entrega efetiva da encomenda ao transportador ou à sua recolha, aplicam-se os seguintes custos de armazenagem por encomenda e por cada dia de calendário iniciado:

Volume exterior da encomenda embalada	Custos de armazenagem
Inferior ou igual a 1 m³	13 € IVA incluído por dia
Superior a 1 m³	22 € IVA incluído por dia

O volume é calculado de acordo com as dimensões exteriores máximas da encomenda pronta para ser armazenada, incluindo palete ou suporte, embalagem, proteções e saliências: comprimento × largura × altura, expressas em metros.

Estas taxas só são aplicáveis se, antes do início do período pago, o cliente tiver sido informado e tiver confirmado expressamente por escrito o adiamento e as suas condições tarifárias. Se o armazenamento pago começar antes do fim do prazo de desistência aplicável a este serviço, o cliente solicita expressamente o seu início imediato. Em caso de desistência deste serviço antes da sua execução completa, apenas o montante proporcional ao armazenamento efetivamente prestado pode permanecer devido nas condições legais.

O adiamento solicitado pelo cliente não constitui um atraso imputável à Scoot Motion. As taxas de armazenamento devidamente adquiridas podem ser faturadas separadamente. Só são deduzidas de um reembolso legal com o acordo expresso do cliente, uma vez conhecido o seu valor, ou quando se verifiquem as condições legais de compensação, e sem atrasar o reembolso para além do prazo obrigatório.

3. Prazo de retratação

Para o veículo e outros bens, o cliente dispõe de catorze dias de calendário a contar do dia em que o próprio, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, toma posse física do bem.

Quando uma mesma encomenda inclui vários bens entregues separadamente, ou um bem entregue em vários lotes ou peças, o prazo começa a contar a partir da receção do último bem, lote ou da última peça.

Para uma prestação de serviços, nomeadamente o pacote de montagem, o prazo começa a contar a partir da celebração do contrato, sujeito às regras específicas do artigo 5.

O cliente não tem de justificar a sua decisão.

4.Como exercer o direito de retratação

Antes do termo do prazo, o cliente informa a Scoot Motion da sua decisão através de um dos seguintes meios:

• a funcionalidade gratuita « Renunciar ao contrato aqui », visível, diretamente e facilmente acessível no site durante todo o período do prazo de retratação;

• o formulário-tipo apresentado no final da presente política;

• qualquer outra declaração inequívoca enviada por correio eletrónico para servicecommercial@scoot-motion.com ;

• qualquer outra declaração inequívoca enviada por correio postal para EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, França.

A utilização do formulário tipo não é obrigatória e a desistência não está sujeita a qualquer autorização prévia. Um número de devolução pode ser comunicado para facilitar o processamento logístico, sem condicionar a validade do pedido.

Após uma declaração efetuada através da funcionalidade online, a Scoot Motion envia ao cliente, num prazo razoável e em suporte duradouro, um aviso de receção que inclui o conteúdo da sua declaração, bem como a data e hora de envio.

5. Pacote de montagem realizado antes do envio

O pacote de montagem é um serviço opcional, selecionado e pago online, realizado no armazém da Scoot Motion no veículo encomendado antes do seu envio.

Para iniciar a montagem antes do fim do prazo de desistência aplicável a este serviço, a Scoot Motion recolhe, antes do início dos trabalhos e através de uma ação expressa específica para o pacote de montagem:

1. o pedido expresso do cliente para iniciar o serviço antes do fim do prazo de desistência;

2. o reconhecimento por parte do cliente da perda do seu direito de desistência sobre o pacote quando o serviço tiver sido totalmente executado.

A simples presença do pacote no carrinho ou a aceitação geral dos Termos e Condições Gerais de Venda não substitui estas duas confirmações específicas.

Quando estas condições forem cumpridas e a montagem estiver totalmente concluída, o preço do pacote de montagem não é reembolsado, mesmo que o cliente se retrate posteriormente da compra do veículo. O direito de retratação sobre o próprio veículo mantém-se inalterado.

Se o cliente se retratar antes da conclusão total da montagem, apenas um montante proporcional às operações efetivamente realizadas poderá permanecer devido, desde que o pedido expresso tenha sido validamente recolhido e que a informação legal tenha sido fornecida.

O caráter não reembolsável não se aplica à parte não executada nem quando uma falha da Scoot Motion dá direito a reembolso de acordo com a lei. Em caso de má execução, o cliente beneficia dos remédios legais adequados à natureza e gravidade da falha.O pacote não limita as garantias aplicáveis ao veículo nem à instalação realizada sob a responsabilidade da Scoot Motion.

6. Prazo, organização e custo da devolução após desistência

O cliente devolve o bem sem demora excessiva e o mais tardar no prazo de catorze dias após a notificação da sua desistência. Salvo indicação diferente comunicada por escrito para a devolução em causa, o bem deve ser devolvido para EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, França.

O cliente escolhe, manda e paga diretamente a uma transportadora adequada ao peso, volume, valor e, se aplicável, à bateria do produto. Ele próprio organiza a recolha. Salvo acordo escrito em contrário, a Scoot Motion não tem de procurar a transportadora nem de reservar a devolução em nome do cliente.

Quando o cliente foi informado antes da encomenda, os custos diretos da devolução por desistência são da sua responsabilidade.Para um veículo que normalmente não pode ser devolvido por via postal, a sua estimativa é calculada da seguinte forma:

Local de partida da devolução	Base de cálculo estimativa
França metropolitana exceto Córsega	3,50 € por kg de peso bruto real
Córsega	6 € por kg de peso bruto real
Outro destino geograficamente situado na Europa, nomeadamente União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega e Islândia	2,50 € por kg de peso volumétrico
Destino situado fora da Europa	5 € por kg de peso volumétrico

Para a França metropolitana exceto Córsega e para a Córsega, o peso bruto real inclui o veículo, todos os seus acessórios devolvidos, a embalagem, as proteções e a palete ou o suporte.

Para outros destinos, o peso volumétrico em quilogramas é calculado segundo a fórmula:

comprimento × largura × altura em centímetros ÷ 5 000

As dimensões consideradas são as dimensões exteriores máximas da unidade pronta para transporte, medidas nos seus pontos mais salientes. Incluem a palete ou suporte, a embalagem, as proteções e qualquer saliência do veículo, de um acessório ou da embalagem para além da palete.

Um suplemento estimativo fixo de 200 € por devolução é acrescentado quando a unidade de transporte é não empilhável, ou seja, quando outra carga não pode ser colocada em segurança por cima dela, nomeadamente devido à sua forma, fragilidade, saliências ou à ausência de uma superfície superior plana e resistente.

Estes valores são expressos com todas as taxas incluídas quando o IVA é aplicável. Constituem uma estimativa pré-contratual e não o preço de um serviço vendido pela Scoot Motion: o cliente escolhe o seu transportador e paga-lhe o preço efetivamente acordado, que pode diferir da estimativa.

O valor estimado aplicável ao veículo e ao destino é comunicado na ficha do produto, no carrinho ou, o mais tardar, no resumo da encomenda antes do pagamento. Se esta informação prévia obrigatória não tiver sido fornecida, a Scoot Motion suporta os custos de devolução de acordo com a lei.

Os direitos aduaneiros, taxas de importação ou exportação, despesas de desalfandegamento, taxas de inspeção e outros encargos transfronteiriços não estão incluídos na estimativa. Permanecem a cargo da parte que legalmente lhes é responsável e, quando constituem custos diretos da devolução por desistência dos quais o cliente foi previamente informado, a cargo deste.

7.Embalagem, manuseamento e estado do produto devolvido

O veículo deve ser esvaziado de todos os pertences pessoais, devidamente imobilizado e colocado numa embalagem adequada ao seu peso, natureza e modo de transporte, oferecendo uma proteção pelo menos equivalente à utilizada aquando da entrega.

A embalagem, as proteções e a palete de origem são fortemente recomendadas, mas a sua ausência não elimina o direito de retratação. A Scoot Motion não é obrigada a fornecer uma gaiola, uma palete ou uma embalagem para uma devolução motivada por uma mudança de opinião.

O cliente pode manusear o produto apenas na medida do necessário para estabelecer a sua natureza, características e bom funcionamento, tal como poderia razoavelmente fazê-lo numa loja.Uma utilização numa distância significativa, o aparecimento de desgaste, sujidade, riscos ou choques, uma modificação, bem como a ausência de um acessório podem constituir uma depreciação quando excedem o que era necessário para esse controlo.

O cliente é responsável pela depreciação resultante de manipulações excessivas, bem como pelos danos de devolução causados diretamente por um acondicionamento ou imobilização manifestamente insuficientes. Uma depreciação ou um acessório em falta não permite recusar automaticamente qualquer desistência: qualquer quantia reclamada ou retida deve ser individualizada, comprovada e proporcional à perda de valor realmente sofrida.

É aconselhado ao cliente fotografar o veículo, a sua quilometragem, os seus acessórios e o seu acondicionamento antes da entrega ao transportador e conservar o comprovativo dessa entrega.

8.Receção e análise da devolução

Após a receção, a Scoot Motion verifica nomeadamente a identidade e o número de série do produto, a sua quilometragem, o seu estado, o seu funcionamento aparente, os acessórios presentes e a embalagem utilizada. Pode elaborar um relatório fotográfico e, quando a natureza ou o valor do litígio o justifique, solicitar um perito ou um oficial de justiça.

Se for constatada uma depreciação, a Scoot Motion comunica ao cliente os elementos objetivos, as fotografias relevantes e o cálculo individualizado. A devolução de um produto diferente do vendido não equivale à restituição da encomenda em causa.

Esta análise não cria um novo prazo de reembolso e não permite ultrapassar os limites previstos no artigo 9.

9.Reembolso após retratação

A Scoot Motion reembolsa os montantes devidos pelo bem, incluindo os custos de entrega inicial correspondentes ao método de entrega padrão proposto, sem demora injustificada e o mais tardar nos catorze dias seguintes à data em que for informada da retratação.

Para a venda de um bem, a Scoot Motion pode adiar o reembolso até:

• à recuperação efetiva do bem; ou

• à receção de uma prova da sua expedição efetiva,

sendo considerada a data do primeiro destes dois eventos. A simples criação de uma etiqueta, de um orçamento ou de uma reserva de transporte não prova a entrega efetiva do bem ao transportador.

O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado para a encomenda, salvo acordo expresso do cliente para outro meio que não lhe cause quaisquer custos. O suplemento pago por um método de entrega inicial mais caro do que o método standard não é reembolsado.

Os custos diretos do transporte de devolução ficam a cargo do cliente nas condições do artigo 6. Podem igualmente permanecer devidos, quando as condições legais estejam cumpridas, o preço do pacote de montagem totalmente executado, a parte proporcional de um serviço iniciado a pedido expresso do cliente, as despesas de armazenagem validamente adquiridas e a depreciação individualizada do bem.

10.Produto defeituoso, não conforme ou danificado na entrega

Uma devolução baseada num defeito, numa não conformidade, numa montagem incorreta imputável à Scoot Motion ou num dano de entrega não constitui uma simples mudança de opinião. Aplicam-se então as regras relativas às garantias legais e aos recursos contra danos de entrega.

O cliente contacta primeiro a Scoot Motion, indica o número de encomenda e, se aplicável, o número de série ou VIN, descreve o problema e fornece as fotografias ou vídeos razoavelmente úteis para o diagnóstico.

Quando se aplica a garantia legal, a conformidade é assegurada sem custos para o cliente e sem inconvenientes significativos. As tarifas estimativas do artigo 6 não lhe são aplicadas. O custo razoável do transporte necessário fica a cargo da Scoot Motion.

Em princípio, após acordo escrito da Scoot Motion sobre o modo de transporte e o seu custo estimado, o cliente procura e contrata ele próprio um transportador adequado. A Scoot Motion reembolsa-lhe sem demora injustificada o custo razoável previamente aceite, mediante apresentação do comprovativo acordado. Se esta organização for materialmente impossível para o cliente ou lhe causar um inconveniente maior, a Scoot Motion propõe outra solução apropriada.

O cliente reutiliza a embalagem ou palete de origem se as tiver guardado e se continuarem adequadas. Caso contrário, prepara uma embalagem que ofereça uma proteção pelo menos equivalente. Se for necessária a compra local de uma embalagem, palete, caixa ou serviço de acondicionamento, o cliente pode adquiri-los após acordo escrito prévio da Scoot Motion sobre a solução e o seu custo. A Scoot Motion reembolsa então o custo razoável e justificado acordado.Ela não é obrigada a expedir ela própria uma gaiola quando esta pode ser obtida localmente e reembolsada nestas condições.

A presente política não reduz nem a garantia legal de conformidade nem a garantia dos defeitos ocultos detalhadas nas CGV.

11.Contacto, reclamação e mediação

EB INVEST — Scoot Motion
19 rue Thomas Edison
85500 Les Herbiers — França
Email: servicecommercial@scoot-motion.com
Telefone: +33 (0)2 59 45 01 11

Após uma reclamação escrita prévia dirigida à Scoot Motion e não tendo obtido uma solução satisfatória, o cliente consumidor pode recorrer gratuitamente, nas condições legais, ao mediador de consumo competente para o vendedor:

CM2C — Centro de Mediação de Consumo de Conciliadores de Justiça
49 rue de Ponthieu
75008 Paris — França
Website e apresentação online: www.cm2c.net

A mediação é facultativa e não priva o cliente do seu direito de recorrer ao tribunal competente.

12. Versão aplicável

A versão aplicável a uma encomenda é aquela comunicada ao cliente e aceite no momento dessa encomenda. Uma alteração posterior da presente política não se aplica retroativamente aos contratos já celebrados.

Formulário-tipo de resolução

Por favor, preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato. A sua utilização é facultativa: qualquer outra declaração inequívoca é válida.

Aos cuidados de: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, França — servicecommercial@scoot-motion.com

Eu/nós () notifico/notificamos () por este meio a minha/nossa () resolução do contrato relativo à venda do bem ()/à prestação de serviços (*) abaixo indicados:

• Bem ou serviço:

• Número da encomenda:

• Encomendado em ()/recebido em ():

• Nome do(s) consumidor(es):

• Endereço do(s) consumidor(es):

• Assinatura do(s) consumidor(es), apenas em caso de envio em papel:

• Data :

(*) Risque o que não se aplica.