Återbetalningspolicy

Retur-, ångerrätts- och återbetalningspolicy — Scoot Motion

Gällande version från och med 5 september 2026
Distansförsäljning till konsumenter

Denna policy kompletterar Scoot Motions allmänna försäljningsvillkor. Den gäller för fysiska personer som beställer för icke-professionella ändamål. Försäljning till företag omfattas av separata villkor.

Scoot Motion beviljar ångerrätten som beskrivs nedan till sina konsumentkunder, med förbehåll för lagstadgade undantag. Om en tvingande regel i konsumentens bosättningsland ger ett mer förmånligt skydd, gäller denna regel.

1.Ändring, annullering och ångerrätt före leverans

Den logistiska förberedelsen kan påbörjas så snart beställningen har bekräftats och betalats: tilldelning av lager, kontroll, eventuell montering som beställts, emballering, förberedelse av en pall och bokning av transport.

En begäran om ändring av modell, tillval, adress eller leveransdatum kommer att granskas om den tas emot tillräckligt tidigt, men dess godkännande kan inte garanteras när förberedelsen eller leveransen redan har påbörjats.

Denna regel upphäver inte konsumentens lagliga ångerrätt. Konsumenten kan tydligt meddela sitt beslut att ångra sig redan vid avtalets ingående, även innan varan har mottagits.

Om varan ännu inte har överlämnats till transportören, stoppar Scoot Motion leveransen när detta är materiellt möjligt.Om den redan har överlämnats till transportören kan Scoot Motion försöka få den att bli upphämtad. När upphämtning inte är möjlig följer kunden de retur­instruktioner som meddelats av Scoot Motion och samarbetar vid återlämnandet av varan så snart den presenteras eller levereras.

Enbart vägran att ta emot paketet eller att inte hämta ut det utgör inte i sig en ångersdeklaration. Kunden måste även tydligt meddela sitt beslut enligt artikel 4 nedan.

Anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt anpassats, i enlighet med artikel L. 221-28 i konsumentlagen. Detta undantag anges före beställningen när det gäller en produkt. Det faktum att en produkt beställs, monteras eller tillverkas efter beställning räcker inte för att göra den personlig.

2. Framskjuten leverans begärd av kunden och lagring

Kunden kan skriftligen, särskilt via e-post, begära att leveransen av en redan bekräftad beställning skjuts upp. Scoot Motion förbehåller sig rätten att acceptera denna uppskjutning beroende på beställningens status, logistiska begränsningar och tillgängligt utrymme.

Scoot Motions skriftliga godkännande anger det datum då beställningen är klar eller ursprungligen skulle ha skickats. Lagring är gratis under de första sju kalenderdagarna efter detta datum.

Från och med den åttonde dagen, och fram till dess att beställningen faktiskt överlämnas till transportören eller hämtas, gäller följande lagringsavgifter per beställning och påbörjad kalenderdag:

Yttre volym av den förpackade beställningen Lagringsavgift
Mindre än eller lika med 1 m³ 13 € inkl. moms per dag
Större än 1 m³ 22 € inkl. moms per dag

Volymen beräknas utifrån de maximala yttre måtten på beställningen som är redo att lagras, inklusive pall eller stöd, förpackning, skydd och utstickande delar: längd × bredd × höjd, uttryckt i meter.

Dessa avgifter är endast tillämpliga om kunden har informerats om dem före början av den avgiftsbelagda perioden och uttryckligen har bekräftat uppskovet och dess prisvillkor skriftligen. Om avgiftsbelagd lagring påbörjas innan ångerfristen för denna tjänst har löpt ut, begär kunden uttryckligen att den ska påbörjas omedelbart. Vid återkallelse av denna tjänst innan den har fullgjorts i sin helhet, kan endast det proportionella beloppet för den faktiskt tillhandahållna lagringen förbli utestående enligt lagstadgade villkor.

Den uppskjutning som begärts av kunden utgör inte en försening som kan tillskrivas Scoot Motion. Rättmätigt förvärvade lagringsavgifter kan faktureras separat. De dras endast av från en lagstadgad återbetalning med kundens uttryckliga medgivande när beloppet är känt eller när de lagliga villkoren för kvittning är uppfyllda, och utan att fördröja återbetalningen utöver den obligatoriska tidsfristen.

3. Ångerrättstid

För fordonet och andra varor har kunden fjorton kalenderdagar från och med den dag då han själv, eller en tredje part som han utsett och som inte är transportören, fysiskt tar emot varan.

När en och samma beställning omfattar flera varor som levereras separat, eller en vara som levereras i flera partier eller delar, börjar tidsfristen löpa från mottagandet av den sista varan, partiet eller den sista delen.

För en tjänst, särskilt monteringspaketet, börjar tidsfristen löpa från avtalets ingående, med förbehåll för de särskilda reglerna i artikel 5.

Kunden behöver inte motivera sitt beslut.

4.Hur man utövar ångerrätten

Innan tidsfristen löper ut informerar kunden Scoot Motion om sitt beslut genom något av följande alternativ:

  • den kostnadsfria funktionen ”Ångra avtalet här”, synlig, direkt och lättillgänglig på webbplatsen under hela ångerfristen;

  • standardformuläret som finns i slutet av denna policy;

  • annan otvetydig förklaring skickad via e-post till servicecommercial@scoot-motion.com ;

  • annan otvetydig förklaring skickad via post till EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrike.

Användningen av standardformuläret är inte obligatorisk och ångerrätten är inte föremål för något förhandsgodkännande. Ett returnummer kan meddelas för att underlätta den logistiska hanteringen, utan att påverka giltigheten av begäran.

Efter en anmälan gjord via onlinefunktionen skickar Scoot Motion till kunden, inom rimlig tid och på ett varaktigt medium, en mottagningsbekräftelse som återger innehållet i anmälan samt dess datum och tid för avsändning.

5. Monteringspaket utfört före leverans

Monteringspaketet är en valfri tjänst, vald och betald online, som utförs i Scoot Motions lager på det beställda fordonet innan det skickas.<|endoftext|>

För att påbörja monteringen innan ångerfristen för denna tjänst har löpt ut, samlar Scoot Motion in, innan arbetet påbörjas och genom en uttrycklig åtgärd specifik för monteringspaketet:

  1. kundens uttryckliga begäran om att påbörja tjänsten innan ångerfristen har löpt ut;

  2. kundens erkännande av att rätten till ångerrätt för paketet förloras när tjänsten har utförts i sin helhet.

Att endast ha paketet i varukorgen eller det allmänna godkännandet av de allmänna villkoren ersätter inte dessa två särskilda bekräftelser.

När dessa villkor har uppfyllts och monteringen har utförts helt och hållet, återbetalas inte monteringspaketets pris, även om kunden senare ångrar köpet av fordonet. Ångerrätten för själva fordonet förblir oförändrad.

Om kunden ångrar sig innan monteringen är helt utförd, kan endast ett proportionellt belopp för de faktiskt utförda åtgärderna kvarstå som skuld, förutsatt att den uttryckliga begäran har mottagits korrekt och att den lagstadgade informationen har tillhandahållits.

Den icke återbetalningsbara karaktären gäller inte för den del som inte har utförts och inte heller när ett fel från Scoot Motion ger rätt till återbetalning enligt lag. Vid felaktig utförande har kunden rätt till lagstadgade åtgärder som är anpassade till felets art och allvar.Paketet begränsar inte de garantier som gäller för fordonet eller för installationen som utförts under Scoot Motions ansvar.

6. Tidsfrist, organisation och kostnad för retur efter ångerrätt

Kunden returnerar varan utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar efter att ha meddelat sitt utövande av ångerrätten. Om inte annan adress meddelats skriftligen för aktuell retur, ska varan returneras till EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrike.

Kunden väljer, anlitar och betalar direkt en transportör som är anpassad till produktens vikt, volym, värde och, i förekommande fall, batteri. Kunden organiserar själv upphämtningen. Om inte annat skriftligt avtalats, behöver Scoot Motion inte leta efter transportör eller boka retur på kundens vägnar.

När kunden har informerats om detta före beställningen, står han för de direkta kostnaderna för retur vid ångerrätt.För ett fordon som normalt inte kan returneras per post, beräknas deras uppskattning enligt följande:

Avreseort för retur Uppskattad beräkningsbas
Frankrike (fastlandet, exklusive Korsika) 3,50 € per kg verklig bruttovikt
Korsika 6 € per kg verklig bruttovikt
Annan destination geografiskt belägen i Europa, inklusive Europeiska unionen, Storbritannien, Schweiz, Norge och Island 2,50 € per kg volymvikt
Destination utanför Europa 5 € per kg volymvikt

För det franska fastlandet utom Korsika och för Korsika inkluderar den verkliga bruttovikten fordonet, alla dess returnerade tillbehör, förpackningen, skydden samt pallen eller stödet.

För andra destinationer beräknas volymvikten i kilogram enligt formeln:

längd × bredd × höjd i centimeter ÷ 5 000

De dimensioner som används är de maximala yttre måtten på enheten som är redo för transport, mätta vid dess mest utskjutande punkter. De inkluderar pall eller stöd, förpackning, skydd och all utstickande del av fordonet, tillbehör eller förpackning utöver pallen.

En uppskattad schablonmässig avgift på 200 € per retur tillkommer när transportenheten är ej stapelbar, det vill säga när en annan last inte kan placeras säkert ovanpå den, särskilt på grund av dess form, ömtålighet, utstickande delar eller avsaknad av en plan och bärande ovansida.

Dessa belopp anges inklusive alla skatter när moms är tillämplig. De utgör en förhandsuppskattning och inte priset på en tjänst som säljs av Scoot Motion: kunden väljer sin transportör och betalar det faktiskt överenskomna priset, vilket kan skilja sig från uppskattningen.

Det uppskattade beloppet som gäller för fordonet och destinationen anges på produktsidan, i varukorgen eller, senast, i orderöversikten före betalning. Om denna förhandsinformation inte har tillhandahållits, står Scoot Motion för returkostnaderna i enlighet med lagen.

Tullavgifter, import- eller exportskatter, tullklareringsavgifter, inspektionsavgifter och andra gränsöverskridande avgifter ingår inte i uppskattningen. Dessa kostnader betalas av den part som enligt lag är skyldig att betala dem och, när de utgör direkta kostnader för ångerrättsretur som kunden har informerats om i förväg, av kunden.

7.Förpackning, hantering och skick på returnerad produkt

Fordonet måste tömmas på alla personliga tillhörigheter, vara korrekt säkrat och placeras i en förpackning som är anpassad till dess vikt, natur och transportmetod, och som ger ett skydd minst lika bra som det som användes vid leveransen.

Originalförpackning, skydd och pall rekommenderas starkt, men deras frånvaro upphäver inte ångerrätten. Scoot Motion är inte skyldig att tillhandahålla bur, pall eller förpackning för en retur som beror på ändrat beslut.

Kunden får endast hantera produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess natur, egenskaper och funktion, såsom rimligen kan göras i en butik.En användning över en betydande sträcka, uppkomsten av slitage, smuts, repor eller stötar, en modifiering samt avsaknad av ett tillbehör kan utgöra en värdeminskning när de överstiger vad som var nödvändigt för denna kontroll.

Kunden ansvarar för värdeminskning som uppstår till följd av överdriven hantering samt för returskador som direkt orsakas av uppenbart otillräcklig förpackning eller fastsättning. En värdeminskning eller ett saknat tillbehör innebär inte automatiskt att ångerrätten kan nekas: varje belopp som krävs eller hålls inne måste specificeras, bevisas och stå i proportion till den faktiska värdeförlusten.

Kunden rekommenderas att fotografera fordonet, dess körsträcka, dess tillbehör och dess förpackning innan de överlämnas till transportören och att behålla bevis på denna överlämning.

8.Mottagning och granskning av retur

Vid mottagandet kontrollerar Scoot Motion särskilt produktens identitet och serienummer, dess körsträcka, skick, synliga funktion, medföljande tillbehör och använd förpackning. Företaget kan upprätta en fotografisk rapport och, när tvistens art eller värde motiverar det, anlita en expert eller en exekutionstjänsteman.

Om en värdeminskning konstateras, meddelar Scoot Motion kunden de objektiva faktorerna, relevanta fotografier och den individuella beräkningen. Retur av en annan produkt än den som sålts innebär inte återbetalning av den aktuella beställningen.

Denna granskning skapar ingen ny återbetalningsfrist och tillåter inte att överskrida de gränser som anges i artikel 9.

9.Återbetalning efter ångerrätt

Scoot Motion återbetalar de belopp som är skyldiga för varan, inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna motsvarande det standardleveranssätt som erbjuds, utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar efter det datum då de har informerats om ångerrätten.

Vid försäljning av en vara kan Scoot Motion skjuta upp återbetalningen tills:

  • den faktiska återtagningen av varan; eller

  • mottagandet av ett bevis på att den faktiskt har skickats,

det datum som gäller är det första av dessa två händelser. Att endast skapa en etikett, en offert eller en transportbokning bevisar inte att varan faktiskt har överlämnats till transportören.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, om inte kunden uttryckligen godkänner en annan metod som inte medför några extra kostnader för denne. Tillägget som betalats för en dyrare leveransmetod än standardleverans återbetalas inte.

De direkta returtransportkostnaderna står kunden för enligt villkoren i artikel 6. Följande kan också förbli betalningsskyldiga, när de lagliga villkoren är uppfyllda: priset för ett fullständigt utfört monteringspaket, den proportionella delen av en tjänst som påbörjats på kundens uttryckliga begäran, giltigt förvärvade lagringskostnader samt individuell värdeminskning av varan.

10.Defekt produkt, icke överensstämmande eller skadad vid leverans

En retur baserad på ett fel, en bristande överensstämmelse, en felaktig montering som kan tillskrivas Scoot Motion eller en leveransskada utgör inte ett enkelt ångerköp. Reglerna för lagstadgade garantier och åtgärder vid leveransskador gäller då.

Kunden kontaktar först Scoot Motion, anger ordernummer och, i förekommande fall, serienummer eller VIN, beskriver problemet och skickar fotografier eller videor som är rimligt användbara för diagnosen.

När den lagstadgade garantin gäller, sker åtgärden utan kostnad för kunden och utan större olägenhet. De uppskattade avgifterna i artikel 6 tillämpas inte. Den rimliga kostnaden för nödvändig transport står Scoot Motion för.

I princip, efter skriftligt godkännande från Scoot Motion om transportmetod och dess uppskattade kostnad, söker och anlitar kunden själv en lämplig transportör. Scoot Motion ersätter utan oskäligt dröjsmål den rimliga kostnaden som tidigare godkänts, mot uppvisande av överenskommen dokumentation. Om denna organisation är materiellt omöjlig för kunden eller orsakar denne en betydande olägenhet, föreslår Scoot Motion en annan lämplig lösning.

Kunden återanvänder originalförpackningen eller pallen om dessa har sparats och fortfarande är lämpliga. Om inte, förbereder kunden en förpackning som ger minst lika bra skydd. Om det är nödvändigt att köpa en förpackning, pall, bur eller förpackningstjänst lokalt, kan kunden skaffa detta efter skriftligt förhandsgodkännande från Scoot Motion om lösningen och dess kostnad. Scoot Motion ersätter då den överenskomna rimliga och motiverade kostnaden.Hon är inte skyldig att själv skicka en bur när denna kan erhållas lokalt och återbetalas under dessa villkor.

Denna policy minskar varken den lagstadgade garantin för överensstämmelse eller garantin mot dolda fel som beskrivs i de allmänna försäljningsvillkoren.

11.Kontakt, reklamation och medling

EB INVEST — Scoot Motion
19 rue Thomas Edison
85500 Les Herbiers — Frankrike
E-post: servicecommercial@scoot-motion.com
Telefon: +33 (0)2 59 45 01 11

Efter ett skriftligt klagomål som skickats till Scoot Motion och som inte har lett till en tillfredsställande lösning, kan konsumentkunden utan kostnad, enligt lagstadgade villkor, kontakta den konsumentmedlare som säljaren tillhör:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris — Frankrike
Webbplats och onlineanmälan: www.cm2c.net

Mediation är frivillig och berövar inte kunden rätten att vända sig till behörig domstol.

12. Tillämplig version

Den version som gäller för en beställning är den som kommuniceras till kunden och accepteras vid beställningen. En senare ändring av denna policy gäller inte retroaktivt för redan ingångna avtal.

Standardformulär för ångerrätt

Vänligen fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet. Användningen är frivillig: varje annan otvetydig förklaring är giltig.

Till: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Frankrike — servicecommercial@scoot-motion.com

Jag/vi () meddelar härmed () min/vår () ångerrätt från avtalet om försäljning av varan ()/tjänsten (*) nedan:

  • Vara eller tjänst:

  • Ordernummer:

  • Beställd den ()/mottagen den ():

  • Namn på konsument(er):

  • Adress till konsument(er):

  • Underskrift av konsumenten/konsumenterna, endast vid pappersutskick:

  • Datum :

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.