Cuando posee un Citycoco, es importante comprender cómo funciona el servicio postventa (SAV) a distancia. En este artículo, respondemos a las preguntas frecuentes que pueda tener sobre el SAV de su Citycoco, ya sea para un modelo Chopper eléctrico, un modelo de 3 ruedas u otro.
Nuestro SAV está a su disposición aquí
1. ¿Cómo funciona el SAV a distancia para mi Citycoco?
El SAV a distancia para su Citycoco generalmente funciona de la siguiente manera:
- Si tiene un problema o necesita reparaciones, contacte a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
- Evaluaremos la situación y le guiaremos sobre los próximos pasos.
- Dependiendo de la gravedad de la avería, podemos proporcionarle instrucciones para resolver el problema usted mismo o derivarle a un centro de reparación autorizado.
2. ¿Qué problemas comunes pueden surgir con un Citycoco?
Los problemas comunes incluyen fallos de batería, problemas de motor, fusibles quemados, problemas con el controlador electrónico, etc. Nuestros técnicos están capacitados para diagnosticar y resolver estos problemas a distancia guiándole paso a paso.
3. ¿Cómo funciona el diagnóstico de averías a distancia?
Realizamos un diagnóstico a distancia haciéndole preguntas sobre los síntomas que experimenta. Esto nos permite identificar la posible causa del problema. También podemos pedirle que proporcione fotos o vídeos para un diagnóstico más preciso.
4. ¿Qué hacer en caso de fallo de la batería?
En caso de fallo de la batería, podemos guiarle para probar la batería, el BMS (Sistema de Gestión de Batería) y los cables a distancia.Si la batería está defectuosa, podemos proporcionarle instrucciones para reemplazarla.
5. ¿Las reparaciones a distancia están garantizadas?
Sí, ofrecemos garantía en las reparaciones a distancia realizadas por nuestro equipo de servicio posventa. Esto le asegura tranquilidad después de cada reparación.
6. ¿Cómo puedo prevenir los problemas comunes?
La prevención es fundamental. Asegúrese de cargar la batería regularmente, seguir las instrucciones de mantenimiento del manual del propietario y no sobrecargar el Citycoco.
En Scoot Motion, estamos comprometidos a ofrecerle un servicio posventa de calidad a distancia para todos nuestros modelos de Citycoco, incluyendo el Chopper eléctrico y el de 3 ruedas. En caso de cualquier problema, no dude en contactarnos por teléfono o correo electrónico, y estaremos encantados de ayudarle a volver a la carretera con total confianza.Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
