Política de devolución, desistimiento y reembolso — Scoot Motion

Versión vigente al 5 de septiembre de 2026
Ventas a distancia a consumidores

La presente política complementa las Condiciones Generales de Venta de Scoot Motion. Se aplica a las personas físicas que realizan pedidos con fines no profesionales. Las ventas a profesionales están sujetas a condiciones distintas.

Scoot Motion concede el derecho de desistimiento descrito a continuación a sus clientes consumidores, sujeto a las excepciones legales. Si una norma imperativa del país de residencia del consumidor le otorga una protección más favorable, dicha norma seguirá siendo aplicable.

1. Modificación, anulación y desistimiento antes de la entrega

La preparación logística puede comenzar tan pronto como se valide y pague el pedido: asignación de stock, control, montaje eventualmente solicitado, embalaje, preparación de un palé y reserva del transporte.

Una solicitud de modificación de modelo, opción, dirección o fecha de entrega será examinada si se recibe con suficiente antelación, pero su aceptación no puede garantizarse cuando la preparación o el envío ya han comenzado.

Esta regla no elimina el derecho legal de desistimiento del consumidor. Este puede notificar de manera inequívoca su decisión de desistir desde la celebración del contrato, incluso antes de haber recibido el bien.

Si el bien aún no ha sido entregado al transportista, Scoot Motion detendrá el envío cuando sea materialmente posible.Si ya ha sido entregado al transportista, Scoot Motion puede intentar interceptarlo. Cuando la interceptación no es posible, el cliente sigue las instrucciones de devolución comunicadas por Scoot Motion y coopera en la restitución del bien tan pronto como se presente o se entregue.

El simple rechazo del paquete o su no reclamación no constituye, por sí solo, una declaración de desistimiento. El cliente también debe notificar claramente su decisión según el artículo 4 a continuación.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo. Esta excepción se indica antes del pedido cuando afecta a un producto. El simple hecho de que un producto sea suministrado, ensamblado o fabricado después del pedido no basta para considerarlo personalizado.

2. Solicitud de aplazamiento de envío por parte del cliente y almacenamiento

El cliente puede solicitar por escrito, incluso por correo electrónico, el aplazamiento del envío de un pedido ya validado. Scoot Motion se reserva el derecho de aceptar este aplazamiento en función del estado de avance del pedido, de sus limitaciones logísticas y del espacio disponible.

El acuerdo escrito de Scoot Motion especifica la fecha a partir de la cual el pedido está listo o debía ser enviado inicialmente. El almacenamiento es gratuito durante los siete primeros días naturales siguientes a esta fecha.

A partir del octavo día, y hasta la entrega efectiva del pedido al transportista o su recogida, se aplican los siguientes gastos de almacenamiento por pedido y por día calendario iniciado:

Volumen exterior del pedido embalado	Gastos de almacenamiento
Inferior o igual a 1 m³	13 € IVA incluido por día
Superior a 1 m³	22 € IVA incluido por día

El volumen se calcula según las dimensiones exteriores máximas del pedido listo para ser almacenado, incluyendo palet o soporte, embalaje, protecciones y salientes: longitud × anchura × altura, expresadas en metros.

Estos cargos solo son aplicables si, antes del inicio del período de pago, el cliente ha sido informado y ha confirmado expresamente por escrito el aplazamiento y sus condiciones tarifarias. Si el almacenamiento de pago comienza antes de que finalice el plazo de desistimiento aplicable a este servicio, el cliente solicita expresamente su inicio inmediato. En caso de desistimiento de este servicio antes de su completa ejecución, solo podrá quedar adeudado el importe proporcional al almacenamiento efectivamente prestado, conforme a las condiciones legales.

El aplazamiento solicitado por el cliente no constituye un retraso imputable a Scoot Motion. Los cargos de almacenamiento válidamente adquiridos pueden facturarse por separado. Solo se imputarán a un reembolso legal con el consentimiento expreso del cliente una vez conocido su importe o cuando se cumplan las condiciones legales de compensación, y sin retrasar el reembolso más allá del plazo obligatorio.

3. Plazo de desistimiento

Para el vehículo y los demás bienes, el cliente dispone de catorce días naturales a partir del día en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión física del bien.

Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, o un bien entregado en varios lotes o piezas, el plazo comenzará a partir de la recepción del último bien, lote o de la última pieza.

Para una prestación de servicios, en particular el paquete de montaje, el plazo comenzará a partir de la celebración del contrato, sujeto a las normas particulares del artículo 5.

El cliente no tiene que justificar su decisión.

4.Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Antes de que expire el plazo, el cliente informa a Scoot Motion de su decisión mediante una de las siguientes modalidades:

• la funcionalidad gratuita « Renunciar al contrato aquí », visible, directa y fácilmente accesible en el sitio durante todo el período del plazo de desistimiento;

• el formulario tipo que figura al final de la presente política;

• cualquier otra declaración inequívoca enviada por correo electrónico a servicecommercial@scoot-motion.com ;

• cualquier otra declaración inequívoca enviada por correo postal a EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, France.

El uso del formulario tipo no es obligatorio y la retractación no está sujeta a ninguna autorización previa. Se puede comunicar un número de devolución para facilitar el procesamiento logístico, sin condicionar la validez de la solicitud.

Tras una declaración realizada mediante la funcionalidad en línea, Scoot Motion envía al cliente, en un plazo razonable y en un soporte duradero, un acuse de recibo que recoge el contenido de su declaración así como la fecha y hora de su envío.

5. Paquete de montaje realizado antes del envío

El paquete de montaje es un servicio opcional, seleccionado y pagado en línea, realizado en el almacén de Scoot Motion sobre el vehículo solicitado antes de su envío.

Para comenzar el montaje antes de que finalice el plazo de desistimiento aplicable a este servicio, Scoot Motion recopila, antes del inicio de los trabajos y mediante una acción expresa específica para el paquete de montaje:

1. la solicitud expresa del cliente de iniciar el servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento;

2. el reconocimiento por parte del cliente de la pérdida de su derecho de desistimiento sobre el paquete cuando el servicio haya sido completamente ejecutado.

La mera presencia del paquete en la cesta o la aceptación general de las CGV no sustituye estas dos confirmaciones particulares.

Cuando se hayan cumplido estas condiciones y el montaje se haya realizado completamente, el precio del paquete de montaje no será reembolsado, aunque el cliente se retracte posteriormente de la compra del vehículo. El derecho de desistimiento sobre el propio vehículo permanece sin cambios.

Si el cliente se retracta antes de la completa ejecución del montaje, solo podrá quedar adeudado un importe proporcional a las operaciones efectivamente realizadas, siempre que la solicitud expresa haya sido válidamente recogida y se haya proporcionado la información legal.

El carácter no reembolsable no se aplica a la parte no ejecutada ni cuando un incumplimiento de Scoot Motion da derecho a un reembolso según la ley. En caso de ejecución incorrecta, el cliente se beneficia de los remedios legales adecuados a la naturaleza y gravedad del incumplimiento.El paquete no limita las garantías aplicables al vehículo ni a la instalación realizada bajo la responsabilidad de Scoot Motion.

6. Plazo, organización y coste de la devolución tras desistimiento

El cliente devuelve el bien sin demora excesiva y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la notificación de su desistimiento. Salvo dirección diferente comunicada por escrito para la devolución correspondiente, el bien se devuelve a EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Francia.

El cliente elige, manda y paga directamente a un transportista adecuado al peso, volumen, valor y, en su caso, a la batería del producto. Él mismo organiza la recogida. Salvo acuerdo escrito en contrario, Scoot Motion no tiene que buscar el transportista ni reservar la devolución por su cuenta.

Cuando el cliente ha sido informado antes del pedido, los costes directos de la devolución por desistimiento corren a su cargo.Para un vehículo que normalmente no puede ser devuelto por correo postal, su estimación se calcula de la siguiente manera:

Lugar de salida de la devolución	Base de cálculo estimativa
Francia metropolitana excepto Córcega	3,50 € por kg de peso bruto real
Córcega	6 € por kg de peso bruto real
Otro destino geográficamente situado en Europa, en particular Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega e Islandia	2,50 € por kg de peso volumétrico
Destino situado fuera de Europa	5 € por kg de peso volumétrico

Para la Francia metropolitana excluyendo Córcega y para Córcega, el peso bruto real incluye el vehículo, todos sus accesorios devueltos, el embalaje, las protecciones y la paleta o el soporte.

Para otros destinos, el peso volumétrico en kilogramos se calcula según la fórmula:

longitud × ancho × altura en centímetros ÷ 5 000

Las dimensiones consideradas son las dimensiones exteriores máximas de la unidad lista para el transporte, medidas en sus puntos más salientes. Incluyen el palé o soporte, el embalaje, las protecciones y cualquier sobresaliente del vehículo, de un accesorio o del embalaje más allá del palé.

Se añade un suplemento estimativo forfaitario de 200 € por devolución cuando la unidad de transporte es no apilable, es decir, cuando no se puede colocar de forma segura otra carga encima de ella, especialmente debido a su forma, fragilidad, salientes o la ausencia de una superficie superior plana y resistente.

Estos importes se expresan con todos los impuestos incluidos cuando el IVA es aplicable. Constituyen una estimación precontractual y no el precio de un servicio vendido por Scoot Motion: el cliente elige su transportista y le paga el precio efectivamente acordado, que puede diferir de la estimación.

El importe estimado aplicable al vehículo y al destino se comunica en la ficha del producto, en el carrito o, a más tardar, en el resumen del pedido antes del pago. Si esta información previa requerida no ha sido proporcionada, Scoot Motion asumirá los costes de devolución conforme a la ley.

Los derechos de aduana, impuestos de importación o exportación, gastos de despacho aduanero, gastos de inspección y otros cargos transfronterizos no están incluidos en la estimación. Permanecen a cargo de la parte que legalmente corresponda y, cuando constituyan costes directos de la devolución por desistimiento de los que el cliente haya sido previamente informado, a cargo de este último.

7.Condicionamiento, manipulación y estado del producto devuelto

El vehículo debe estar vacío de cualquier efecto personal, correctamente inmovilizado y colocado en un embalaje adecuado a su peso, naturaleza y modo de transporte, ofreciendo una protección al menos equivalente a la utilizada durante la entrega.

Se recomienda encarecidamente el embalaje, las protecciones y el palé originales, pero su ausencia no elimina el derecho de desistimiento. Scoot Motion no está obligada a proporcionar una jaula, un palé o un embalaje para una devolución motivada por un cambio de opinión.

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento, como razonablemente podría hacerlo en una tienda.Un uso a larga distancia, la aparición de desgaste, suciedad, rayaduras o golpes, una modificación, así como la ausencia de un accesorio pueden constituir una depreciación cuando superan lo que era necesario para dicha verificación.

El cliente es responsable de la depreciación resultante de manipulaciones excesivas, así como de los daños de devolución causados directamente por un embalaje o una inmovilización manifiestamente insuficientes. Una depreciación o un accesorio faltante no permite rechazar automáticamente cualquier retractación: cualquier suma reclamada o retenida debe ser individualizada, probada y proporcional a la pérdida de valor realmente sufrida.

Se aconseja al cliente fotografiar el vehículo, su kilometraje, sus accesorios y su embalaje antes de entregarlos al transportista y conservar el justificante de dicha entrega.

8.Recepción y revisión de la devolución

Al recibir el producto, Scoot Motion verifica en particular la identidad y el número de serie del producto, su kilometraje, su estado, su funcionamiento aparente, los accesorios presentes y el embalaje utilizado. Puede elaborar un informe fotográfico y, cuando la naturaleza o el valor de la disputa lo justifique, solicitar la intervención de un perito o un agente judicial.

Si se constata una depreciación, Scoot Motion comunica al cliente los elementos objetivos, las fotografías útiles y el cálculo individualizado. La devolución de un producto diferente al vendido no constituye la restitución del pedido correspondiente.

Este examen no crea un nuevo plazo de reembolso y no permite superar los límites previstos en el artículo 9.

9.Reembolso tras desistimiento

Scoot Motion reembolsa las sumas debidas por el bien, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes al método de entrega estándar ofrecido, sin demora injustificada y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la fecha en que se le informa del desistimiento.

Para la venta de un bien, Scoot Motion puede aplazar el reembolso hasta:

• la recuperación efectiva del bien; o

• la recepción de una prueba de su envío efectivo,

siendo la fecha válida la del primero de estos dos eventos. La simple creación de una etiqueta, un presupuesto o una reserva de transporte no prueba la entrega efectiva del bien al transportista.

El reembolso se realiza mediante el método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro método que no le ocasione ningún coste. El suplemento pagado por un método de entrega inicial más costoso que el método estándar no será reembolsado.

Los costes directos del transporte de devolución corren a cargo del cliente según las condiciones del artículo 6. También pueden seguir siendo debidos, cuando se cumplan las condiciones legales, el precio del paquete de montaje completamente ejecutado, la parte proporcional de un servicio iniciado a petición expresa del cliente, los gastos de almacenamiento válidamente adquiridos y la depreciación individualizada del bien.

10.Producto defectuoso, no conforme o dañado en la entrega

Una devolución basada en un defecto, una no conformidad, un montaje incorrecto imputable a Scoot Motion o un daño de entrega no constituye un simple cambio de opinión. Se aplican entonces las normas relativas a las garantías legales y los recursos contra los daños de entrega.

El cliente contacta primero con Scoot Motion, indica el número de pedido y, en su caso, el número de serie o VIN, describe el problema y proporciona las fotografías o vídeos razonablemente útiles para el diagnóstico.

Cuando se aplica la garantía legal, la puesta en conformidad se realiza sin coste para el cliente y sin inconvenientes mayores. No se le aplican las tarifas estimativas del artículo 6. El coste razonable del transporte necesario corre a cargo de Scoot Motion.

En principio, tras el acuerdo escrito de Scoot Motion sobre el modo de transporte y su coste estimado, el cliente busca y encarga él mismo un transportista adecuado. Scoot Motion le reembolsa sin demora injustificada el coste razonable previamente aceptado, previa presentación del justificante acordado. Si esta organización es materialmente imposible para el cliente o le causa un inconveniente mayor, Scoot Motion propone otra solución apropiada.

El cliente reutiliza el embalaje o el palé original si los ha conservado y siguen siendo adecuados. En caso contrario, prepara un embalaje que ofrezca una protección al menos equivalente. Si es necesaria la compra local de un embalaje, un palé, una jaula o un servicio de embalaje, el cliente puede adquirirlo tras el acuerdo escrito previo de Scoot Motion sobre la solución y su coste. Scoot Motion reembolsa entonces el coste razonable y justificado acordado.No está obligada a enviar ella misma una jaula cuando esta pueda obtenerse localmente y ser reembolsada en estas condiciones.

La presente política no reduce ni la garantía legal de conformidad ni la garantía por vicios ocultos detalladas en las CGV.

11.Contacto, reclamación y mediación

EB INVEST — Scoot Motion
19 rue Thomas Edison
85500 Les Herbiers — Francia
Correo electrónico : servicecommercial@scoot-motion.com
Teléfono : +33 (0)2 59 45 01 11

Tras una reclamación escrita previa dirigida a Scoot Motion y que no haya recibido una solución satisfactoria, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente, en las condiciones legales, al mediador de consumo competente para el vendedor:

CM2C — Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu
75008 París — Francia
Sitio web y presentación en línea : www.cm2c.net

La mediación es opcional y no priva al cliente de su derecho a acudir a la jurisdicción competente.

12. Versión aplicable

La versión aplicable a un pedido es la comunicada al cliente y aceptada en el momento de dicho pedido. Una modificación posterior de la presente política no se aplica retroactivamente a los contratos ya celebrados.

Formulario tipo de desistimiento

Por favor, complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso es opcional: cualquier otra declaración inequívoca es válida.

A la atención de: EB INVEST — Scoot Motion, 19 rue Thomas Edison, 85500 Les Herbiers, Francia — servicecommercial@scoot-motion.com

Yo/nosotros () le notifico/notificamos () por la presente mi/nuestra () retractación del contrato relativo a la venta del bien ()/la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:

• Bien o servicio:

• Número de pedido:

• Pedido el ()/recibido el ():

• Nombre del/de los consumidor(es):

• Dirección del/de los consumidor(es):

• Firma del/de los consumidor(es), únicamente en caso de envío en papel:

• Fecha:

(*) Tache la mención innecesaria.